1. Home
  2. alternativ medicin
  3. biter Stings
  4. Cancer
  5. förhållanden Behandlingar
  6. Tandhälsa
  7. Diet Nutrition
  8. Family Health
  9. Sjukvård Industri
  10. Mental hälsa
  11. Folkhälsa säkerhet
  12. Verksamheten Verksamheten

Medicinsk assistent Telefon Etikett

En medicinsk assistent är någon som arbetar i en medicinsk miljö . Hon biträder direkta vårdpersonalen i en medicinsk kontor . Medicinska assistenter kan arbeta i en klinisk miljö , hjälpa sjuksköterskor och läkare , med patientens livstecken och inrätta rum för patientvård . Dessa positioner kallas medicinsk assistent backoffice . När en medicinsk assistent arbetar i kontors inställning av en medicinsk kontor såsom receptionen , är hon ofta som en medicinsk assistent front office . En av hennes uppgifter kommer att omfatta svara telefoner och sätta in patientens samtal . Öva rätt etikett kommer att bidra till att förbättra produktiviteten på kontoret och öka patientens moral . Patient Sekretess

En av de viktigaste uppgifterna för medicinsk assistent måste uppfylla i telefon är patientens sekretess . Detta faller under Health Insurance Portability och Accountability Act från 1996 ( HIPAA ) . Denna lag förbjuder medicinsk personal från att ge ut någon information om sina patienter om inte annat anges av patienten . När någon ringer läkarens kontor , även om det är en familjemedlem , och de ber om testresultat och sjukdomshistoria , måste den medicinska assistenten svarar genom att säga att de inte får lämna ut medicinsk eller personlig information från patientens diagrammet . Om den som ringer blir ihållande , bör den medicinska assistent svara med relevant information om HIPAA kränkningar och varför det är viktigt att skydda hälso -och sjukvårdsinformation .
Hold Time

En viktig del av telefonetikett för medicinsk assistent är inte att lämna inkommande samtal på is särskilt länge . Detta kan leda till frustration för patienter som ringer till kontoret . Alla samtal ska besvaras så snabbt som möjligt och riktas till rätt förlängning. Om den som ringer håller fortfarande efter telefonen ringer tillbaka en andra gång , be om ursäkt och erbjuder sig att ta ett meddelande eller omdirigera samtalet . Front office medicinska assistenter bör ha en backup -system så att om de är på linjen eller borta från sitt skrivbord , någon annan på kontoret kommer att svara i telefonen . Addera Medicinsk Rådgivning

Vissa patienter som kallar läkare eller medicinska kontor kräver medicinsk rådgivning eller har frågor om medicinering eller sjukvård . En medicinsk assistent har inte den medicinska myndighet att besvara dessa typer av frågor . På telefon , tydligt ange att du inte kan ge ut medicinska råd , rekommenderar en behandling eller refill recept . Ber patienten att boka en tid eller omdirigera samtalet till en legitimerad sjuksköterska , sjuksköterska läkare eller läkare som kan ge dem ytterligare medicinsk rådgivning .
Växel Operation

Rörelse huvudinstrumenttavlan är en viktig uppgift som deltar i arbetsflödet för den medicinska kontoret . Att hålla reda på vilka patienter som är på is kommer att hålla kommunikationen öppen . De flesta medicinska kontor telefoner har flera rader som kan följa flera samtal samtidigt . Den medicinska assistent måste att få den information som ringer , artigt placerar dem på håll och sedan sidan eller ringa en anställd att plocka upp linjen . Tonen i rösten ska vara professionella och hjälpsamma .
Besvara samtal

Den medicinska assistent ska svara i telefonen på ett trevligt sätt . Hon ska uppge namnet på företaget hon representerar och även hennes förnamn . Reagera med " Hur kan jag hjälpa dig ? " eller " Hur kan jag koppla ditt samtal ? " hjälper konversationen flöde i rätt riktning. Den medicinska assistent ska hantera krissamtaloch röster i andra änden av linjen som är svåra att förstå med respekt och medkänsla hela tiden . Addera

SHARE

Upphovsrätt © Hälsa och Sjukdom