Bring ledarskap ombord genom att organisera ett möte för ledningen. Kommunicera behovet av konfliktlösning med hjälp av exempel på tidigare meningsskiljaktigheter eller återkommande klagomål , och diskutera fördelarna med ett ramverk för att lösa problem . Detta skapar medvetenhet och främjar diskussion om förändringar i förfarandet och företagets policy . Ömsesidig förståelse och överenskommelse om genomförandet av ett nytt program är avgörande för dess framgång .
2
Utveckla ett utbildningsprogram inom hälso- och sjukvårdens organisation som motiverar anställda och undervisar medling . I sin publikation " Att bygga en Konfliktlösning Program för Health Care , " Tim Porter - O'Grady skriver: "Eftersom 90 % av konflikten kommer att dyka upp på den plats där tjänsten är det viktigt att fokusera på att utveckla personalen i medlingsprocessen och i ledande konfliktlösning . " Lär ledning, personal och personal stegen i upplösning processen genom att bilda en skiss eller bild grafen för att visa cykeln . Utbildningsmaterial , inklusive arbetsböcker , seminarier och videor på konfliktlösning och medling ge användbar information . För att hålla kostnaderna nere , använda webbaserade utbildningsmaterial . Ett konkret tillvägagångssätt kan innefatta rollspel den del av medlare . " Den Konfliktlösning Training Program: Deltagarens arbetsbok " av Prudence B. Kestner och Larry Ray ger många exempel på praktiska aktiviteter och övningar . Kontrollera lokala högskolor , universitet och sjukhus för kommande konferenser och workshops samt. Addera 3
Bestäm och kategorisera frågor med hjälp av specifika konflikter . Folk kommer att komma fram till lösningar snabbare och med större självförtroende . Denna process främjar också diskussion . Se till att varje person som deltar uttrycker sina idéer och farhågor . En erfaren grupp medlare kan uttrycka fakta och åsikter om problemet ( s) , samtidigt som det hjälper gruppkonversationhålla kursen . Nyttiga kategorier för att definiera är: företagets regler och policy , frånvarande , kontors relationer och interaktioner, klagomål , besvärliga kunder , utgiftskonton och sexuella trakasserier
4
forskning och välj en lämplig utformning av program och designer för en . grundlig och framgångsrik konfliktlösning program . Enligt boken " Designing Conflict Management Systems : En guide till att skapa produktiva och hälsosamma organisationer, " ett program designer är en
" katalysator , utbildare , handledare , översättare , och agent av verkligheten . " Välj en person med tidigare erfarenhet av medling . Samla relevant och värdefull information genom att skapa och distribuera enkäter till läkare, advokater, styrelseledamöter , sjuksköterskor och personer inom sjukvården . Fråga klienterna och patienterna vad de vill förändras eller förbättras inom omvårdnadsprogrammet . Använd denna information för att skapa en programdesign utifrån specifika behov .
5
Bestäm vem kommer att genomföra programmet , hur det kommer att genomföras , samt när och var detta program kommer att ske . Att förvärva en ny färdighet som är svårt , så mäta arbetsplatstillfredsställelseoch prestanda medan programmet är i spädbarnsåldern . Denna process bör ha ett inslag av nöje . Ge personalen en undersökning tillsammans med godis. Boost kontor moral med tackkort . Plan tidslinjenmål att hålla programmet på rätt spår , och ge ett kontor fest när tidslinjenmål uppfylls .
6
Utvärdera den nya processen och program och testa användbarhet av båda . Enligt University of Pennsylvania fakulteten /Personal Assistance Program , ställa och besvara dessa fyra viktiga frågor i utvärderingsprocessen : 1. Kan den genomföras i den verkliga världen ? Program kan bli överväldigande med för mycket detaljer eller frustrerande med en brist på tydlighet . Börja med små mål . 2 . Är processen mässan ? Betrakta varje anställdes arbetsuppgifter i vården -programmet . Samarbete och ett team mentalitet kommer stöd i nöjda medarbetare och en jämnare början . 3 . Innebär lagets beteende visar engagemang för problemlösning i och utanför sjukvården ? Detta är en viktig indikator för att bestämma hur mycket utbildning kommer att behövas . 4 . Kommer det skapa mer problem ? Göra processen enkel och lätt att följa. Efter att ha svarat på dessa frågor , be personalen om feedback . Processen kan behöva justeringar. Om programmet fungerar på rätt sätt och uppnår önskade resultat , är att genomföra framgångsrikt .
7
Fortsätt mentorskap personal , kontroll medling tillväxt och efter ett proaktivt program . Konstruera en konfliktlösning program för hälso-och sjukvården kommer att skapa en guide för ledning , en disposition för att hantera viktiga hälso -och sjukvårdsfrågor, och ge en förebyggande , problemlösande format . Addera
Upphovsrätt © Hälsa och Sjukdom