1. Home
  2. alternativ medicin
  3. biter Stings
  4. Cancer
  5. förhållanden Behandlingar
  6. Tandhälsa
  7. Diet Nutrition
  8. Family Health
  9. Sjukvård Industri
  10. Mental hälsa
  11. Folkhälsa säkerhet
  12. Verksamheten Verksamheten

Hur man hanterar Medical Office Communication frågor

En medicinsk kontor kan vara en stressande plats . Patienter och läkare både har många behov som ska tillgodoses . Ofta patienter har dålig hälsa och inte på sitt bästa beteende , så uppstår kommunikationsproblem . Miscommunication kan också orsaka problem mellan anställda . Hur du hanterar kommunikationsfrågor kan bidra till att göra medicinsk kontor mindre stressande och mer produktiva . Instruktioner
1

Lyssna noga . När en patient eller personal är upprörd och rikta den mot dig , kan det vara svårt att vara lugn och lyssna . Men i en medicinsk miljö , är att lyssna mycket kritisk eftersom människors hälsa och välbefinnande står på spel . Lyssna efter fakta och känslor som uttrycks . Skriv ner fakta för att dokumentera problemet och erkänna känslor . Reagera med ett uttalande som , " Det verkar som att inte höra från vårt kontor gjorde du känns som om vi inte bryr oss om din hälsa " låter patienten känner hans känslor håller erkänt . Dessutom , pausa och fråga dig själv , " Om detta var någon i min familj att göra med en läkare , skulle hon känna sig respekterade och förstått ? "
2

Sätta gränser för acceptabelt beteende . Bara för att en läkare har utbildning och erfarenhet betyder inte att han har rätt att behandla en anställd respektlöst . Oavsett om du har att göra med en ilsken patient eller en arg läkare , måste du sätta gränser . Tydligt förklara beteenden som du inte kommer att tolerera . Till exempel , " Jag kan inte ta hand om problemet när du skriker på mig . Tala i en mjukare röst , och jag kommer att kunna hjälpa dig . " Om detta inte ändrar beteendet , kan du behöva gå ifrån den personen och gå och hämta din handledare för att hjälpa dig . Addera 3

Ta ansvar och agera . En patient som är upprörd över att ta emot fel lista över mediciner har rätt att bli upprörd om kontoret gjort ett misstag . Det kanske inte var ditt fel , men inte vara defensiv . Var professionell , och bekräftar att misstaget skedde . Till exempel , " Det verkar som vårt kontor gjorde ett misstag . Låt mig ta upp det här direkt om du kan ge mig ett ögonblick . " Följ sedan igenom och ta itu med problemet . Kommunikationsfrågor sällan förbättras utan några åtgärder för att lösa dem . Berätta för personen exakt vad du planerar att göra för att åtgärda misstaget och inom vilken tidsram .
4

Erbjuda lösningar . Anta att du och en medarbetare inte överens om hur man ska hantera en situation . Gör en lista på möjliga lösningar och dela dem med den andra personen , eller med hela kontoret under ett personalmöte . Fokusera på en lösning visar andra i medicinsk kontor som du vill komma förbi missförstånd och samarbeta produktivt . För patienter , kan schemalägga en längre tid för att gå över bekymmer med läkaren vara en bra lösning . Addera

SHARE

Upphovsrätt © Hälsa och Sjukdom