Hur man hanterar medicinska frågor Office Communication

En medicinsk kontor kan vara en stressande plats. Patienter och läkare både har många behov som ska tillgodoses. Ofta patienter har dålig hälsa och inte på sitt bästa beteende, så kommunikationsproblem uppstår. Missförstånd också kan orsaka problem mellan anställda. Hur du hanterar kommunikationsfrågor kan bidra till att göra medicinsk kontor mindre stressande och mer produktiva. Instruktioner
1

Lyssna noga. När en patient eller anställd är upprörd och rikta den mot dig, kan det vara svårt att hålla sig lugn och lyssna. Ändå, i en medicinsk miljö, är att lyssna mycket kritisk eftersom människors hälsa och välbefinnande står på spel. Lyssna efter fakta och känslor uttrycks. Skriv ner fakta för att dokumentera problemet och erkänna känslor. Reagera med ett uttalande som, "Det verkar som att inte höra från vårt kontor gjorde du känns som om vi inte bryr oss om din hälsa" låter patienten veta hans känslor erkännas. Också, pausa och fråga dig själv, "Om detta var någon i min familj att göra med en läkare, skulle hon känna sig respekterade och förstått?"
2

sätta gränser för acceptabelt beteende. Bara för att en läkare har utbildning och erfarenhet betyder inte att han har rätt att behandla en anställd respektlöst. Oavsett om du arbetar med en ilsken patient eller en arg läkare, måste du sätta gränser. Tydligt förklara beteenden som du inte kommer att tolerera. Till exempel, "Jag kan inte ta hand om problemet medan du skriker på mig. Tala i en mjukare röst, och jag kommer att kunna hjälpa dig." Om detta inte ändrar beteende, kan du behöva gå ifrån den personen och gå få din handledare för att hjälpa dig. Addera 3

Ta ansvar och agera. En patient som är upprörd över att få fel lista över mediciner har en rätt att bli upprörd om ditt kontor gjort ett misstag. Det kan inte ha varit ditt fel, men inte vara defensiv. Var professionell, och erkänna att misstaget skedde. Till exempel "Det verkar som vårt kontor gjorde ett misstag. Låt mig ta detta direkt om du kan ge mig ett ögonblick." Sedan följa upp och åtgärda problemet. Kommunikationsfrågor förbättrar sällan utan några åtgärder för att lösa dem. Tala om för personen exakt vad du planerar att göra för att åtgärda misstaget och inom vilken tidsram.
4

Erbjuda lösningar. Anta att du och en kollega inte är överens om hur man ska hantera en situation. Gör en lista på möjliga lösningar och dela dem med den andra personen, eller med hela kontoret under ett personalmöte. Fokusera på en lösning visar andra i den medicinska kontoret som du vill komma förbi missförstånd och samarbeta produktivt. För patienter, kan schemalägga en längre tid för att gå över bekymmer med läkaren vara en bra lösning.