De sätt att förbättra kundservice i det medicinska området

Oavsett om det är ett sjukhus eller ett medicinskt call center , är patienter som behandlar liv eller död situationer . Det sista de vill ta itu med är dålig service . God service börjar med nödsamtal om hjälp till den dag patienten skrivs ut . Patientens sinnestillstånd är avgörande för att hjälpa läkare och sjuksköterskor sköta patientens medicinska behov . För icke - akut vård , kan patienterna välja andra vårdgivare på samma sätt som konsumenter väljer att handla i andra butiker . Inom det medicinska området , är kundservice viktigt att hålla patienterna nöjda . Utbildning
p Det finns inget bättre sätt att förbättra något än att lära din vårdpersonalen hur man gör det bättre . Andra företag ger kundservice revisioner där de kommer att utvärdera din kundtjänst för en begränsad tid och sedan ge dig en analys av din nuvarande kundservice effektivitet . I 2005 års rapport beställd av " International Journal of Health Care Quality Assurance , " Figueirido Eiriz förklarar att vårdtjänsterbedömare utöver kundkritikför kvalitet utvärderingstjänstgenom att överväga relaterade faktorer såsom kundservice orientering , finansiella resultat , kompetensen i den sjukvårdspersonal. Ur rapporten , kommer du att kunna skapa utbildningsinitiativsom fokuserar på de områden där du behöver det mest förbättringen .

Undersökningar

Det bästa sättet att ge typ av tjänst som kommer att göra patienterna nöjda är att samla information från dem för att ta reda på vad god kundservice egentligen betyder för dem . Fråga patienterna direkt om artighet av sjuksköterskorna på personal och hur de kände hur väl läkarna höll dem informerade om testresultat och behandlingsalternativ . Du kan också lämna enkätkorteller frågeformulär i väntrummet . Du kommer att kunna tillämpa denna kunskap för framtida interaktioner med just denna patient och använda den för att skapa relationer med nya patienter som börjar på en bra notering . Bara att fråga patienten hur du kan tjäna dem bättre kommer att uppfattas som en förbättring av din kundtjänst policy . Addera Anställa

Din vårdpersonal , administrativ personal , läkare och städpersonalär de människor som har att utföra dessa initiativ kundservice . Under rekryteringsprocessen , leta efter personal som har haft kundservice utbildning i deras bakgrund . När intervjua , försöka ta reda på vilken typ av person de kommer att vara med patienter i stället för att bara fokusera på sin medicinska kunskap sålla bort de personer som du förväntar dig skulle bli upprörd med en patient som höll upp sin lunchrast eller lämna byggnaden så snart deras skifta ändar. Testa deras telefon etikett , arbetsmoral , kompatibilitet med andra anställda och deras attityd .
Medarbetar Feedback

Få dina sjuksköterskor och läkare är inblandade i processen . Inhämta deras synpunkter. De interagerar med patienten varje dag. De kommer att ha några idéer om hur man kan förbättra patientens relationer . De kan också identifiera hinder för kundservice initiativ som sjukhus och klinisk administration införa det kanske inte fungerar med hur arbetet utförs. Till exempel, om undersökningar visar att patienterna klagar mest om väntetiden kan sjuksköterskorna låta ledningen vet att de inte har tillräckligt med tentamen rum eller behöver fler sjuksköterskor i tjänst för tvåtimmars skift . Det ger energi dem också att göra insatser kundservice fungerar som du har visat dem deras värde för organisationen . Addera