Undersköterskor (certified nursing assistants, CNA) vårdar patienter på sjukhus, äldreboenden, rehabiliteringscenter och i privata hem. Beroende på vårdmiljö kan tiden vara knapp, vilket gör att kontakten lätt blir ytlig. Att utnyttja den tillgängliga tiden till fullo lämnar dock ett bestående intryck hos patienten och bygger förtroende för hela vården. Här är fem konkreta sätt att förbättra kommunikationen mellan patienter och undersköterskor.
Undersköterskor har ofta täta scheman, och att hinna med många patienter på kort tid skapar arbetstress. Läkare och sjuksköterskor som vill se bättre kommunikation bör därför gå igenom arbetsplaneringen. Att till exempel bemanna en sjukhusavdelning eller ett äldreboende med en extra undersköterska ger mer tid och energi att ägna varje enskild patient.
Eftersom undersköterskor ofta själva önskar mer tid vid sängkanten lönar sig några extra minuter snabbt – i form av ökad patientsnöjdhet och tryggare relationer.
De flesta tror att de ställer öppna frågor, men få gör det i praktiken. Forskning om kommunikation inom hälso- och sjukvården visar tydligt dess betydelse: god kommunikation påverkar direkt kvaliteten i patientens vård.
Små justeringar i sättet att samtala gör stor skillnad för hur mycket patienten tycker om och litar på undersköterskan. Istället för ja- och nej-frågor bör undersköterskor öva på frågor som lockar fram information och berättelser från patienten. En förberedd lista med öppna frågor kan hjälpa samtalet igång:
Låt samtalet kretsa kring patienten – familjen, husdjur, hobbyer, hopp och drömmar. Undvik allt som flyttar fokus bort från klienten.
Schemalägg en timmes internutbildning (in-service) i kommunikation för undersköterskorna. Gå under utbildningen igenom vikten av att granska sina dagliga och veckovisa scheman samt att avsätta en rimlig tidsperiod för varje patient. Uppmuntra även övningsdialoger och rollspel mellan kollegorna. Förbättrad kommunikation börjar med grundläggande sociala färdigheter – lyssna, visa intresse och ställ följdfrågor.
Uppmuntra undersköterskorna att lämna mobiltelefoner, surfplattor och MP3-spelare i ett skåp eller i bilen innan de går in till patienterna. Dessa enheter drar uppmärksamheten bort från den som behöver vård. All uppmärksamhet ska ligga helt på patienten – oavbruten närvaro är själva grunden för god kommunikation.
Inom hemvården finns särskilt stora möjligheter att ägna klienten full uppmärksamhet. De som planerar hemvårdsinsatser måste säkerställa att undersköterskorna får tillräckligt med tid för resor mellan klienter.
Vid ankomst till hemmet bör undersköterskan inte fokusera på att stämpla in via telefon eller på någon annan koppling än den med klienten. Ett leende, en varm hälsning och en uppklappad kudde bör istället känneteckna besöket. Hemtjänstföretag som lägger allt för stort fokus på telefoniska ”tidklockor” missar varje gång chansen att bygga starkare relationer och bättre kommunikation.
Bra kommunikation handlar inte om långa samtal, utan om närvaro. Med realistiska scheman, öppna frågor, regelbunden utbildning, teknikfri vårdmiljö och fullt fokus på patienten kan undersköterskor göra varje möte meningsfullt – och lämna ett varaktigt positivt intryck.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online