Den ökande förekomsten av fetma och diabetes har lett till något av en epidemi av njursjukdomar. Öppenvårdskliniker för hemodialys har etablerat sig i allt fler samhällen och ligger ibland synligt placerade i köpcentrum och gallerior. Till skillnad från dialys på sjukhus, där patienter akut behöver behandling och har liten möjlighet att påverka hur den ges, är dialyspatienter på öppenvårdsklinik även kunder hos kliniken de själva väljer. För att behålla befintliga patienter och få nya remitteringar behöver öppenvårdsdialyskliniker därför erbjuda bästa möjliga service.
Även om dialystekniken inte har utvecklats i rasande takt de senaste åren har nya maskiner nya funktioner. Ännu viktigare är att patienter litar på modern och uppdaterad teknik, vilket ger dem ett bättre förtroende för din klinik.
Sjuksköterskor lär sig patientkommunikation under sin grundutbildning, men sällan kundservice. På en klinik är patienterna också kunder, och deras behov och önskemål är avgörande för verksamhetens fortsatta framgång. Både klinisk och administrativ personal bör kommunicera på ett tydligt, respektfullt och vänligt sätt samt aktivt tillgodose patienternas komfort och personliga behov.
För att kunna utföra sitt arbete så bra som möjligt behöver sjuksköterskor och assisterande kliniker hålla sig uppdaterade med den senaste kunskapen. Dessutom får sjuksköterskor viss utbildning i dialys under sin sjuksköterskeutbildning, men de lämnar inte utbildningen som färdiga dialysspecialister. Sjuksköterskor som är nya inom öppenvårdsdialys behöver därför stöd och handledning för att bli trygga och skickliga i sitt arbete.
Anställ dedikerad personal för bokning, fakturering och kundservice. Sjuksköterskor bör kunna ägna sin fulla uppmärksamhet åt patienterna för att leverera bästa möjliga vård. Om de störs av andra arbetsuppgifter, som schemaläggning och besvarande av kundfrågor, försämras servicekvaliteten – och risken för stress och utbrändhet bland sjuksköterskorna ökar.
Skapa fast behandlingsschema för patienterna närhelst det är möjligt. Både patienter och ansvariga sjuksköterskor mår bra av att bygga en långsiktig relation. Patienter känner sig mer bekväma när de lär känna sin vårdpersonal, vilket minskar deras stress. Sjuksköterskor kan i sin tur ge bättre vård när de känner till patientens medicinska historia, personlighet och individuella behov. Konsekventa behandlingstider och dagar gör stor skillnad för patienternas totala upplevelse av kliniken.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online