Vad gör en sjukhuskonsierge? Uppgifter och tjänster förklaras

Även om medicinsk vård alltid står i första hand, lånar allt fler sjukhus idéer från hotellbranschen – exempelvis konsiegtjänster – för att skapa en mer trivsam och trygg upplevelse för både patienter och besökare. En sjukhuskonsierge utför många av samma arbetsuppgifter som en hotellkonsierge, men anpassar flera av tjänsterna efter sjukhusmiljöens särskilda behov.

Tjänster för patienter

De flesta sjukhus med en konsiergavdelning erbjuder patienterna extra tjänster som ligger utöver själva vården. Det kan handla om gratis filmuthyrning, spa- och skönhetstjänster, beställningsmat från lokala restauranger, ärendeköpning samt arrangemang för besök av husdjur. Många konsierger hjälper även till med praktiska företagstjänster som kopiering, faxning och utskick av post.

Konsiergen kan dessutom ordna festligheter vid särskilda tillfällen, till exempel födelsedagar och bröllopsdagar mitt under sjukhusvistelsen. Arbetsuppgifterna begränsas i princip bara av patientens egna önskemål – målet med programmen är nämligen att höja patientnöjdheten och göra vistelsen så behaglig som möjligt.

Tjänster för besökare

Besökare har ofta behov av hjälp med hotellbokningar, hyrbilar eller bordbeställningar på restauranger – allt som konsiergepersonalen rutinmässigt kan lösa. Vissa program erbjuder även att beställa blommor eller gåvor samt att slå in presenter åt besökarna.

Utöver dessa grundläggande tjänster kan konsiergen ofta sköta personliga ärenden åt gästerna, exempelvis att hämta kemtvätt eller takeaway-mat, ordna djurpassning hemma eller köpa frimärken på vägen.

Tjänster för sjukhusets personal

Vissa konsiergeprogram sträcker sig längre än till patienter och besökare och omfattar även sjukhusets anställda. Florida Hospital Altamonte i USA erbjuder exempelvis sin personal tjänster som bilvård, utskick och leverans av paket, bokning av semesterresor, bilservice som oljebyte och däckbyte, personlig shopping samt köp av konsertbiljetter.

Flexibilitet utan extra kostnad

Utöver de standardtjänster som de flesta sjukhuskonsiergeprogram listar är konsiergen oftast lyhörd för ytterligare önskemål och försöker tillmötesgå dem när det är möjligt. En viktig skillnad jämfört med hotellvärlden är att dessa tjänster på sjukhus vanligtvis inte kräver någon betalning eller dricks – undantaget är när kostnaden gäller en tjänst som utförs av en extern tredje part.