I de flesta fall bör en receptionist på en läkarmottagning inte fråga en patient varför de söker sjukvård. Denna information anses vara konfidentiell och skyddas av patientskyddslagar. Receptionistens roll är vanligtvis begränsad till att samla in grundläggande information som patientens namn, försäkringsinformation och anledning till besöket (t.ex. "kontroll", "uppföljning" etc.). De bör inte fördjupa sig i specifika detaljer om patientens medicinska tillstånd eller syftet med besöket.
