Sju principer för utmärkt service
- Var flexibel och anpassningsbar: Justera tillvägagångssätt till boendes olika behov och preferenser.
- Var tålmodig och förstående: Boende kan vara stressade; tålamod underlättar samarbete.
- Respektera integritet: Knacka innan du går in; hantera aldrig personliga ägodelar.
- Var positiv och uppmuntrande: Vänlig uppföran, ögonkontakt sätter boende i lugn.
- Var professionell: Tidsenlig, pålitlig, trovärdig; hantera svårigheter professionellt.
- Gå den extra milen: Erbjud små hjälp (lägg sängen, ta soporna) för att förbättra upplevelsen.
- Var responsiv på feedback: Agera på boendes inmatning för att förbättra service.
Att följa dessa säkerställer respektfull, högkvalitativ städservice på äldreboenden.
