Hur man hanterar Medical Office Communication frågor

En medicinsk kontor kan vara en stressande plats . Patienter och läkare både har många behov som ska tillgodoses . Ofta patienter har dålig hälsa och inte på sitt bästa beteende , så uppstår kommunikationsproblem . Miscommunication kan också orsaka problem mellan anställda . Hur du hanterar kommunikationsfrågor kan bidra till att göra medicinsk kontor mindre stressande och mer produktiva . Instruktioner
1

Lyssna noga . När en patient eller personal är upprörd och rikta den mot dig , kan det vara svårt att vara lugn och lyssna . Men i en medicinsk miljö , är att lyssna mycket kritisk eftersom människors hälsa och välbefinnande står på spel . Lyssna efter fakta och känslor som uttrycks . Skriv ner fakta för att dokumentera problemet och erkänna känslor . Reagera med ett uttalande som , " Det verkar som att inte höra från vårt kontor gjorde du känns som om vi inte bryr oss om din hälsa " låter patienten känner hans känslor håller erkänt . Dessutom , pausa och fråga dig själv , " Om detta var någon i min familj att göra med en läkare , skulle hon känna sig respekterade och förstått ? "
2

Sätta gränser för acceptabelt beteende . Bara för att en läkare har utbildning och erfarenhet betyder inte att han har rätt att behandla en anställd respektlöst . Oavsett om du har att göra med en ilsken patient eller en arg läkare , måste du sätta gränser . Tydligt förklara beteenden som du inte kommer att tolerera . Till exempel , " Jag kan inte ta hand om problemet när du skriker på mig . Tala i en mjukare röst , och jag kommer att kunna hjälpa dig . " Om detta inte ändrar beteendet , kan du behöva gå ifrån den personen och gå och hämta din handledare för att hjälpa dig . Addera 3

Ta ansvar och agera . En patient som är upprörd över att ta emot fel lista över mediciner har rätt att bli upprörd om kontoret gjort ett misstag . Det kanske inte var ditt fel , men inte vara defensiv . Var professionell , och bekräftar att misstaget skedde . Till exempel , " Det verkar som vårt kontor gjorde ett misstag . Låt mig ta upp det här direkt om du kan ge mig ett ögonblick . " Följ sedan igenom och ta itu med problemet . Kommunikationsfrågor sällan förbättras utan några åtgärder för att lösa dem . Berätta för personen exakt vad du planerar att göra för att åtgärda misstaget och inom vilken tidsram .
4

Erbjuda lösningar . Anta att du och en medarbetare inte överens om hur man ska hantera en situation . Gör en lista på möjliga lösningar och dela dem med den andra personen , eller med hela kontoret under ett personalmöte . Fokusera på en lösning visar andra i medicinsk kontor som du vill komma förbi missförstånd och samarbeta produktivt . För patienter , kan schemalägga en längre tid för att gå över bekymmer med läkaren vara en bra lösning . Addera