Så använder du telefonrelätjänsten för döva och hörselskadade

Telephone Relay Service (TRS) är en kostnadsfri tjänst i USA och Kanada som gör det möjligt för hörande och hörselskadade personer att kommunicera tydligt med varandra via telefon. Tjänsten är öppen för alla och nås enkelt genom att ringa 7-1-1.

Vad är Telephone Relay Service?

Tjänsten bygger på att en utbildad operatör agerar mellanhand och översätter kommunikationen mellan de två parterna. Beroende på deltagarnas behov översätter operatören från text till tal eller från tal till text. En person som inte hör kan exempelvis skriva sitt meddelande, som operatören sedan läser upp högt för den hörande personen – och tvärtom.

Hörselskadade användare behöver en särskild apparat som kallas TDD (Telecommunication Device for the Deaf), ibland även kallad TTY. Apparaten har ett inbyggt tangentbord som skickar skriven text till operatören under samtalets gång.

Så här använder du tjänsten – steg för steg

Steg 1: Ring 7-1-1

Slå numret 7-1-1 från antingen en vanlig telefon eller en TDD-apparat. Numret fungerar över hela USA och Kanada och kopplar dig direkt till relätjänsten.

Steg 2: Ange numret du vill ringa

Ge operatören telefonnumret till den person du vill nå. Hörselskadade användare skriver eller talar numret, medan hörande användare helt enkelt säger numret.

Steg 3: Lämna ditt första meddelande

Kommunicera ditt första meddelande till operatören, antingen genom att tala eller skriva. Detta är det budskap som operatören ska förmedla till mottagaren när samtalet kopplas.

Steg 4: Vänta på att samtalet kopplas

Operatören ringer nu upp mottagaren och lämnar ditt inledande meddelande. När svaret kommer läser eller talar operatören det till dig, beroende på vilken kommunikationsform du använder.

Steg 5: Fortsätt konversationen

Svara operatören och vänta medan hen förmedlar ditt svar till mottagaren och sedan återkommer med dennes svar. Upprepa detta utbyte tills samtalet är avslutat och lägg sedan på.

Tips för ett smidigare samtal

• Kom ihåg att operatören endast förmedlar vad som sägs eller skrivs – allt blir ordagrant.
• Säg eller skriv "GA" (go ahead) när du är klar och vill att den andra parten svarar.
• Tjänsten är konfidentiell och operatörerna har tystnadsplikt.
• Samtalet kan ta något längre tid än ett vanligt telefonsamtal, eftersom varje meddelande måste översättas.