Så ringer du 911 – guide för korrekta nödsamtal

Det har länge funnits spekulationer kring valet av just siffrorna 9-1-1. I Storbritannien infördes numret 999 redan 1937, och Nya Zeeland antog senare systemet 1-1-1, vilket gjorde det enkelt att slå numret på en gammaldags vridtelefon. Tekniska överväganden kring telefonväxlarna ledde dock slutligen till att 911 valdes som nödnummer i USA.

Talmannen Rankin Fite genomförde det allra första 911-samtalet till polisstationen i Haleyville, Alabama. Notera att motsvarande nödnummer i Sverige är 112, men principerna för hur ett nödsamtal ska genomföras är desamma oavsett land.

Instruktioner

1. Vet när det är lämpligt att ringa 911 och när det istället är bättre att kontakta polisens eller brandkårens icke-nödsnummer. Skriv upp icke-nödsnumren (för rutinfrågor och allmän information) nära telefonen eller spara dem i mobiltelefonen.

2. Håll dig lugn när du ringer 911. Kom ihåg att andas och tala med en tydlig ton som larmoperatören kan förstå. Ge så många detaljer som möjligt – operatören kan komma att ställa samma fråga flera gånger för att verifiera uppgifterna.

3. Ange nödsituationen och platsen tydligt, med så mycket detaljer som möjligt. Var beredd på frågor om din relation till den drabbade personen (son, make eller maka, granne) eller till platsen (boende, granne, förbipasserande).

4. När du ringer från en mobiltelefon ska du alltid uppge platsen och staden där nödsituationen inträffar. Känner du inte till den exakta adressen bör du ge så mycket information som möjligt. Använd vägskyltar, landmärken och vägmärken längs motorvägar för att hjälpa operatören att lokalisera dig.

5. Kom ihåg att en 911-operatör normalt kan se varifrån ett fast telefonsamtal kommer, men ändå kan fråga efter adressen för att bekräfta platsen. Var tålmodig och samarbetsvillig för att snabba upp samtalet. Tänk på att hjälp ofta skickas ut redan tidigt under samtalets gång.

6. Utbilda barnen i hur 911 används. Förklara att utskick av polis- och brandpersonal är en allvarlig och kostsam angelägenhet som endast ska begäras vid verkliga nödsituationer. Gör också barnen medvetna om konsekvenserna av att ringa skämtsamtal till 911.

7. Stanna kvar i linjen medan samtalet kopplas vidare till rätt myndigheter. Lägg inte på förrän operatören säger till. Räkna med att höra en serie klick eller tystnad under överföringen – detta är helt normalt.