Hälso- och sjukvård är dyrt. Kostnaderna för läkarbesök, akutbesök, operationer och sjukhusvistelser kan snabbt adderas till betydande belopp. De höga kostnaderna kan lämna patienterna med stora räkningar och många frågetecken. Därför tar många patienter med sig sina räkningar till mottagningsbesöket för att få svar och förtydliganden.
På grund av HIPAA-lagen – Health Insurance Portability and Accountability Act – måste mottagningspersonalen hantera faktureringsinformation med stor omsorg och diskretion. Det krävs extrem försiktighet när sådana ärenden ska tas upp på en offentlig plats, där andra patienter och besökare kan höra samtalet.
Ta upp frågan med patienten vid receptionsdisken. Se först till att inga andra personer står i närheten. Tala högt nog för att patienten ska höra dig, men undvik att prata så högt att hela väntrummet kan följa samtalet.
Använd eftertanke i varje samtal. Undvik att nämna patientens efternamn, den medicinska åtgärd som utförts, telefonnummer, adress, personnummer eller annan personlig information när du diskuterar fakturering.
Leta efter ett ledigt undersökningsrum, ett kontor eller ett lugnt hörn av väntrummet. Närhelst det är möjligt, försök föra samtalet i en tyst och glesare del av mottagningen. Du kan också fråga läkaren om du får prata med patienten i enskildhet direkt efter besöket, medan hen fortfarande befinner sig i undersökningsrummet.
Fråga om du får ringa patienten vid ett senare tillfälle. Vet du att eftermiddagen blir lugnare kan du föreslå ett telefonsamtal då. Förklara att detta ger dig tid att gå igenom patientens fråga ordentligt och ge ett genomtänkt svar – samtidigt som det bättre skyddar patientens integritet.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online