Om du hör en medicinsk assistent vara stöt på telefonen:
- Var lugn undvik konfrontation.
- Bedöm din roll (kollega, chef, patient) för att bestämma lämplig åtgärd.
- Lyssna objektivt för att förstå kontext.
- Prata privat efter samtalet.
- Använd "jag-uttalanden" för att uttrycka oro (t.ex. "Jag var orolig att upp-ringarens behov inte bemöttes empatiskt.").
- Ge konstruktiva förslag för bättre kommunikation.
- Förklara konsekvenser för patientförtroende och klinikrykte.
- Sök lösning kollaborativt.
- Rapportera om bestående eller påverkar patientvård (till chef/HR).
- Dokumentera datum, tid, detaljer, vidtagna åtgärder.
- Skydda patientkonfidentialitet genom hela processen.
Professionell kommunikation är avgörande för kvalitetsvård och respektfull arbetsplats.
