Så lämnar du in ett klagomål till Duke Medical Center

Enligt sin webbplats är Duke University Hospital i Durham, North Carolina, erkänt som ett av världens bästa sjukhus av välrenommerade tidskrifter som "Time" och "U.S. News & World Report". Sjukhuset är en komplett vårdanläggning med fyra nivåer, nästan 1 000 vårdplatser för akutvård samt 19 psykiatriska vårdplatser.

Trots anläggningens höga anseende kan det hända att patienter och deras anhöriga lämnar en kontakt med sjukhuset med ett klagomål. Både sjukhuscentret och den organisation som ackrediterar sjukhuset har etablerat tydliga riktlinjer för hur du registrerar ditt klagomål och, om möjligt, får problemet åtgärdat. Här följer tre sätt att gå tillväga.

Instruktioner

1. Kontakta en patientsamordnare

Ring en patientsamordnare (patient advocate) på 919-681-2020. En patientsamordnare är en medarbetare vid avdelningen för patient- och besöksrelationer (Department of Patient and Visitor Relations) och ansvarar för att hjälpa patienter, deras familjer och besökare.

Uppdraget innebär att lyssna till, dokumentera och följa upp ditt klagomål, ofta genom att kontakta specifika personer eller avdelningar, besvara dina frågor och hänvisa dig till lämpliga externa resurser. Sjukhuset är skyldigt enligt lag att erbjuda dig en patientsamordnare helt utan kostnad för dig eller din familj.

2. Skriv ett brev till sjukvårdssystemets ledning

Skriv ett brev till avdelningen för sjukvårdssystemets ledning (Health System Management) där du beskriver ditt klagomål och när det inträffade. Brevet behöver inte vara ett komplicerat dokument – det räcker att du redogör för vad klagomålet gäller. Posta brevet till följande adress:

Office of Safety and Quality
Duke University Health System
Box 3701
Durham, NC 27710

3. Vänd dig till Joint Commission

Ring, mejla, faxa eller skriv till Joint Commission med ditt klagomål, förutsatt att det inte rör fakturering, försäkringar, betalningstvister, personalfrågor eller arbetsrelationsfrågor. Du kan lämna in klagomålet anonymt, eller ange kontaktuppgifter om du vill få uppdateringar om statusen för ditt ärende. Varje klagomål tilldelas ett referensnummer, som du behöver om du senare vill följa upp ditt ärende hos Joint Commission.

För att kontakta Joint Commission, använd följande uppgifter:

E-post: complaint@jointcommission.org
Fax: (630) 792-5636
Post: Office of Quality Monitoring, The Joint Commission, One Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, Illinois 60181
Telefon: (800) 994-6610