Vilka är arbetsuppgifterna och ansvarsområdena för front office-chefen på sjukhuset?

1. Patientregistrering och journalhantering:

- Hanterar patientregistreringsprocesser för att säkerställa korrekt och aktuell patientinformation.

- Övervakar underhåll och uppdatering av patientjournaler och säkerställer efterlevnad av integritetsbestämmelser.

2. Utnämningar och schemaläggning:

- Bokar effektivt möten och koordinerar med medicinsk personal för att minimera patientens väntetid.

- Hanterar avbokning eller ändringar av möten, vilket säkerställer smidigt patientflöde.

3. Försäkring och fakturering:

- Verifierar försäkringsskyddet, hanterar förauktorisationer och hanterar faktureringsrelaterade förfrågningar från patienter.

- Samordnar med faktureringsavdelningen för att säkerställa snabba och korrekta faktureringsprocesser.

4. Patientkommunikation och hjälp:

- Fungerar som första kontaktpunkt för patienter och besökare, ger hjälp och information.

- Hanterar patientförfrågningar, klagomål och feedback, strävar efter lösning och bibehåller patientnöjdhet.

5. Kvalitetssäkring:

- Implementerar kvalitetskontrollåtgärder för att utvärdera och förbättra receptionens verksamhet, vilket säkerställer att sjukhusets standarder följs.

- Genomför regelbundna revisioner och utvärderingar för att identifiera förbättringsområden inom patientvård och service.

6. Personalövervakning och utbildning:

- Leder, motiverar och övervakar personalen i receptionen, vilket säkerställer effektiv och artig serviceleverans.

- Ger utbildnings- och utvecklingsmöjligheter för att förbättra personalens kompetens och kundserviceförmåga.

7. Ekonomistyrning:

- Hanterar de finansiella aspekterna av front office-verksamheten, inklusive kontanthantering, insättningar och småkassor.

- Samordnar med ekonomiavdelningen för rapporterings- och avstämningssyfte.

8. Efterlevnad av föreskrifter:

- Säkerställer efterlevnad av hälsovårdsföreskrifter, datasekretesslagar och sjukhuspolicyer.

- Implementerar protokoll för patientsekretess och säkerhet av journaler.

9. Kommunikation med medicinsk personal:

- Underlättar effektiv kommunikation mellan receptionen och medicinsk personal angående patientens ankomst, testresultat och patientstatus.

10. Krishantering:

- Reagerar på akuta situationer och kriser, säkerställer säkerhet och välbefinnande för patienter och besökare.

- Samarbetar med relevanta avdelningar för att hantera och mildra krissituationer.

11. Samhällsrelationer:

- Fungerar som en länk mellan sjukhuset och samhället, främjar positiva relationer och främjar sjukhusets tjänster.

12. Kontinuerlig förbättring:

- Söker aktivt möjligheter till processförbättring och innovation för att förbättra patientupplevelsen och operativ effektivitet.

13. Dataanalys:

- Analyserar trender, mönster och data relaterade till front office-verksamhet för att informera beslutsfattande och resursallokering.

14. Rapportering och dokumentation:

- Sammanställer och skickar rapporter om front office-aktiviteter, patientnöjdhet och operativa mätvärden.

- Upprätthåller korrekt dokumentation av alla front office-transaktioner och interaktioner.

15. Personalschema och täckning:

- Hanterar personalens schemaläggning för att säkerställa tillräcklig täckning under rusningstid och säkerställer smidiga skiftövergångar.

16. Konfliktlösning:

- Adresserar och löser konflikter mellan patienter, besökare och personal, vilket främjar en harmonisk och positiv atmosfär på sjukhuset.