Så kommunicerar du effektivt med hörselskadade patienter

Vården kräver medarbetare med medkänsla och genuin förståelse. Människor som lider av smärta eller känner rädsla inför det okända kan vara oförutsägbara och ibland svåra att nå fram till. När dessa utmaningar dessutom kombineras med en nedsatt hörsel blir situationen ännu mer komplex. Vårdpersonal som är tränad och förberedd på att möta hörselskadade patienter bidrar till högre patientnöjdhet och en högre standard på vården.

Det här behöver du

• Tolk
• Grundläggande kunskaper i teckenspråk
• Bilder
• Penna och papper

Instruktioner

1. Upprätta en skriftlig policy

Inför en skriftlig policy i din verksamhet som beskriver hur ni bemöter hörselskadade patienter. Utbilda personalen i policyns detaljer och informera därefter patienterna om den nya rutinen när alla är tränade. En dokumenterad policy lugnar patienter som annars kan känna oro inför sin hörselnedsättning, samtidigt som den förbereder personalen på tänkbara situationer.

2. Anlita en tolk

Anlita om möjligt en tolk. Många personer med fullständig eller partiell hörselnedsättning behärskar teckenspråk eller andra former av döv kommunikation. En tolk underlättar översättningen mellan vårdgivaren och den hörselskadade patienten och säkerställer att viktig information inte går förlorad.

3. Använd visuella hjälpmedel

Använd visuella hjälpmedel, exempelvis bilder, så ofta som möjligt. Bilder kan förmedla budskap mellan vårdgivare och hörselskadad patient när orden inte räcker till. Använd diagram, anatomiska illustrationer eller andra visuella verktyg för att på ett begripligt sätt visa patienten hur deras tillstånd ser ut.

4. Artikulera tydligt

Artikulera tydligt. Enligt Western Journal of Medicine är endast cirka 30 procent av talade språkljud synliga på läpparna, men många hörselskadade har ändå lärt sig avläsa tal. Genom att artikulera orden tydligt och titta direkt på patienten underlättar du för den person som försöker använda andra kommunikationsformer än hörseln.

5. Skriv ner viktig information

Använd penna och papper för att skriva ner den viktigaste informationen till den hörselskadade personen. Vid specifik vård eller konkreta instruktioner måste vårdpersonalen säkerställa att patienten verkligen förstår anvisningarna. Acceptera aldrig en nick som bekräftelse, eftersom vissa patienter är för generade för att erkänna att de inte hör. Skriv ner de viktigaste anvisningarna eller meddelandena för att garantera att informationen tas emot korrekt.