Den brittiska regeringen tog fram Patientstadgan (Patient's Charter) 1991 som ett sätt att sätta en gemensam standard för vården på sjukhus och vårdcentraler. Stadgan har omarbetats två gånger, där den senaste revideringen skedde 1997. Den omfattar flera centrala delar av landets hälso- och sjukvårdssystem, bland annat allmänpraktiken, sjukhusvården, den kommunala vården och ambulanssjukvården.
Stadgan slår fast att patienter har rätt till vård utifrån behov – inte utifrån betalningsförmåga eller social status. Patienter har dessutom rätt att byta husläkare när de själva önskar, få akutvård av en läkare eller via ambulans samt bli remitterade till andra läkare och specialister vid behov. Vidare har patienter rätt att själv bestämma om de vill delta i vård som ingår i medicinsk forskning, rätt till sina journaluppgifter, rätt att framföra klagomål och få dem behandlade inom fyra veckor samt rätt att få information om lokala hälso- och sjukvårdstjänster.
En GP är en allmänläkare i Storbritanniens primärvård. Enligt stadgan har alla patienter rätt att träffa en husläkare inom två dagar efter remiss från den lokala hälsovårdsmyndigheten. Om du inte är nöjd med din husläkare är myndigheten skyldig att ge dig en lista över alternativa läkare inom två dagar efter din begäran. Du har rätt att veta exakt vilka tjänster din husläkare erbjuder. Du har också rätt till en hälsoundersökning om du besöker en husläkare för första gången, eller om det gått tre år sedan senaste kontrollen. Dessutom har du rätt till lämpligt ordinerade läkemedel.
Stadgans avsnitt om sjukhusvård berör frågor som kortare väntetider, könsuppdelade avdelningar, sjukhusmiljön och utskrivning. Söker du akutvård kan du räkna med att bli undersökt omedelbart och få ditt tillstånd bedömt. Vid ett planerat polikliniskt besök kan du förvänta dig att bli kallad in inom 30 minuter efter din bokade tid. Läggs du in för akutvård ska du få en sängplats inom två timmar. Du har rätt att veta i förväg om du placeras på en avdelning med endast ett kön. Du kan också förvänta dig att få ta del av sjukhusets policy för kost och näring, samt att dina värdesaker förvaras säkert under vistelsen.
Den här delen av stadgan gäller vårdpersonal som besöker patienten i hemmet. Patienter som behöver ett hembesök kan räkna med att personalen kommer inom två timmar från överenskommen tid. Som akut patient kan du förvänta dig besök inom fyra timmar, som icke-akut patient inom två arbetsdagar, eller efter tidsbokning om du meddelar den kommunala vården 48 timmar i förväg. Gravida patienter som har stöd av barnmorskor kan räkna med besök vid behov, bland annat 10–14 dagar efter barnets födelse, eller inom fem arbetsdagar om du fått ny husläkare och har barn under fem år.
Om en patient behöver ambulanssjukvård kan hen räkna med att ambulansen anländer inom 14 minuter efter larmet i ett tätortsområde, eller inom 19 minuter i landsbygdsområde. Ett tätortsområde definieras här som ett område med en befolkningstäthet på minst 2,5 personer per acre (motsvarande ungefär 0,4 hektar).
Stadgan upprättar en rad riktlinjer för hur synpunkter och klagomål från patienter ska hanteras. Patienter kan räkna med att deras ärende tas upp inom två dagar av National Health Service (NHS). NHS förväntas handlägga informella klagomål inom en månad och formella klagomål inom sex månader. Den som lämnat in ett klagomål bör dessutom få en statusrapport varje månad tills ärendet är helt löst.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online