Patientsamordnare på sjukhus, ibland kallade patientombud, bör visa ett genuint engagemang för de patienter de hjälper och deras anhöriga. Eftersom samordnaren hanterar patientens frågor och problem med vårdinrättningen måste hen ha god kännedom om sjukhusets riktlinjer och rutiner. Patienterna ska kunna lita på att samordnaren är deras resursperson – någon som löser problem och skapar trygghet under hela vårdtiden.
Patienter och deras familjer ska kunna nå samordnaren via telefon, e-post eller brev. Samordnaren bör snabbt kunna komma till patientens rum eller erbjuda en avskild plats, till exempel sitt eget kontor, för samtal. En samordnare ska vara ett lyssnande öra för patientens frågor samt en röst som kan föra fram dessa frågor via rätt kanaler. När inga direkta åtgärder kan vidtas behöver samordnaren ändå visa stöd och uppmuntran.
Känslighet och respekt för patientens integritet är avgörande innan samordnaren kan vinna patientens förtroende. En samordnare blir dessutom mer effektiv när hen har vunnit både patientens och de anhörigas förtroende. Samordnare bör också kunna förklara processen för informerat samtycke samt gällande rapporteringskrav på ett begripligt sätt.
En samordnare måste känna till relevanta myndighetsföreskrifter, exempelvis den amerikanska lagen HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) från 1996, som skyddar patientuppgifter, eller regler från arbetsmiljömyndigheten OSHA. Samtidigt ska samordnaren hålla sig uppdaterad om de resurser som finns tillgängliga för patienten. Tiden är ofta avgörande för patienten, vilket gör det extra viktigt att samordnaren kontinuerligt följer utvecklingen inom patienträttigheter, institutionella riktlinjer samt policyer hos externa vård- och socialtjänstleverantörer.
En samordnare behöver kunna kommunicera patientens behov tydligt, bestämt stå upp för patientens rättigheter och med empati visa respekt för patienten. Hen måste kunna förklara komplex information på ett lättförståeligt språk. I vissa situationer kan det även krävas att samordnaren arbetar tillsammans med en tolk.
En samordnare behöver kunna bistå patienter med olika typer av pappersarbete. Fakturerings- och försäkringsfrågor kan nämligen vara mycket komplicerade. Patienter har stor nytta av en samordnare som kan fylla i formulär, förklara försäkringsskydd, förhandla vid avslag och hjälpa till att välja bästa möjliga plan. Samordnare måste dessutom kunna assistera vid arrangemang för hemsjukvård, äldreboende eller vård i hemmet.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online