När han arbetar på ett försäljningskontor säger chefen att personalen ska försöka använda en empatisk ton när de pratar med kunder.

Empati är förmågan att förstå och dela en annan persons känslor. Det härstammar från det grekiska ordet "empatheia", som betyder "känna sig in i".

I säljsammanhang innebär att använda en empatisk ton att säljaren ska försöka förstå kundens behov och känslor, och kommunicera på ett sätt som visar att de förstår. Detta kan hjälpa till att bygga relationer med kunden och göra dem mer benägna att köpa produkten eller tjänsten som säljs.