När en gäst ber om en ambulans är det viktigt att agera lugnt, professionellt och med omtanke. Genom att följa en tydlig handlingsplan kan du både trygga gästens välbefinnande och underlätta arbetet för sjukvårdspersonalen. Här är de sex steg du bör följa:
Kontrollera personens tillstånd så snabbt som möjligt. Är gästen vid medvetande kan du försöka ta reda på vad som hänt och hur allvarligt det är. Är personen medvetslös eller inte reagerar – ring 112 omedelbart.
Om situationen verkar allvarlig, eller om gästen själv insisterar på att få ambulans, ring 112 eller det lokala nödnumret. Ge larmcentralen korrekt och tydlig information om gästens tillstånd samt exakt var ni befinner er, exempelvis hotellnamn, adress och rumnummer.
Stanna kvar hos gästen under hela händelsen. Försök att lugna och trygga hen, och ge den hjälp du kan medan ni väntar på att ambulansen anländer. Din närvaro och ditt lugn kan göra stor skillnad i en stressad situation.
Meddela din skiftledare eller chef om vad som har inträffat. De kan bidra med extra stöd, hjälpa till praktiskt, exempelvis genom att möta upp ambulansen, samt samordna arbetet med sjukvårdspersonalen.
Respektera gästens privatliv och håll personuppgifter konfidentiella. Dela endast den information som är nödvändig för räddnings- och sjukvårdspersonal, och undvik att diskutera händelsen med andra gäster eller kollegor som inte behöver känna till den.
När gästen har förts till sjukhuset bör du kontrollera med receptionen eller conciergen om det finns mer information eller om någon ytterligare hjälp behövs – till exempel att kontakta anhöriga eller ordna med gästens tillhörigheter.
Kom ihåg: Din främsta uppgift är alltid att säkerställa gästernas trygghet och välbefinnande. Sätt deras hälsa och säkerhet i första hand och samarbeta aktivt med sjukvårdspersonalen för att kunna erbjuda bästa möjliga vård.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online