Case management omfattar många olika funktioner. Case managers arbetar inom en rad olika sociala verksamheter och hjälper människor med en mängd olika problem. Struktur och organisering är avgörande för ett gott case management-arbete, särskilt med tanke på arbetets komplexitet. Fasmodeller hjälper case managers att strukturera ett ofta komplext och mångfacetterat arbete.
Arbetet inom case management börjar med att etablera kontakt. Klienten kan få case management genom att vända sig till en socialtjänstverksamhet som erbjuder detta, eller via remiss från en extern organisation. Vid första mötet ställer casemanageren en rad frågor för att bedöma klientens behov.
Frågorna fokuserar på vad klienten själv anser att hen behöver, samt på miljö- och socialfaktorer som bidragit till de aktuella svårigheterna. Casemanageren frågar även om klientens bakgrund, om hen tidigare fått hjälp för dessa problem och vilka styrkor hen besitter.
Casemanageren och klienten samarbetar för att ta fram specifika mål och delmål. Att bygga en samarbetsrelation med klienten genom gemensam målsättning skapar en stark allians och leder till mer klientcentrerade mål.
Mål som bygger på en gedigen bedömning blir relevanta för klientens nuvarande livssituation, behov och önskemål. Målen kan organiseras i långsiktiga och kortsiktiga delmål och bör vara lätt mätbara. På så sätt kan både casemanageren och klienten avgöra om ett mål har uppnåtts.
Casemanageren använder de fastställda målen för att skapa lämpliga interventioner. Eftersom casemanageren fungerar som expert på lokala tjänster och resurser är en vanlig intervention att remittera klienten till de insatser som är mest hjälpsamma. Detta inkluderar remitteringar till psykologer och andra vårdprofessionella, socialtjänstverksamheter, lokala program och många andra typer av resurser.
Andra former av interventioner inkluderar påverkansarbete, exempelvis kommunikation med andra professionella för att säkerställa att klientens önskemål blir förstådda och beaktade. Casemanageren kan också erbjuda stödjande samtal och fungera som ett empatiskt öra för klienter som går igenom stressiga övergångar i livet.
Stegen inom case management kan till viss del ses som cykliska. Det innebär att casemanageren kontinuerligt bör utvärdera och ompröva de fastställda målen för att kunna bedöma framsteg samt förnya och skapa nya mål vid behov.
Med tydligt formulerade, objektiva och mätbara mål kan casemanageren enkelt granska underlaget för att bedöma hur arbetet fortskrider. Det övergripande målet är att klienten ska bli helt självständig och inte längre behöva case management-insatser. Omprövning är en process som arbetar mot detta mål genom att löpande förfina och omvärdera framsteg och insatser.
Avslutning eller nedtrappning är en pågående process som i själva verket påbörjas redan vid den första kontakten. Casemanageren och klienten kommer överens om specifika milstolpar som indikerar när det är lämpligt att avsluta case management-insatserna.
Generellt bör nedtrappning ske när klienten visar förmåga att fungera självständigt. Uppnåendet av klientens större mål är ofta ett tecken på att det kan vara dags att avsluta insatserna. Under avslutningsfasen hjälper casemanageren klienten att gå igenom den process som genomförts och firar tillsammans de framsteg klienten har gjort.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online