Så förbättrar du kommunikationen på sjukhus

Att förbättra kommunikationen inom sjukhusvården är en av de viktigaste utmaningarna som hälso- och sjukvården står inför idag. Enligt Joint Commission – en ideell organisation som certifierar tusentals vårdinrättningar i hela USA – är bristande kommunikation den enskilt största bidragande orsaken till allvarliga incidenter och försenade vårdinsatser på amerikanska sjukhus.

Sjukvården har inget utrymme att ligga efter i fråga om kommunikation, särskilt inte eftersom patienterna ofta befinner sig i en utsatt och sårbar situation. Här följer konkreta steg för att bygga upp en bättre och säkrare intern- och externkommunikation på sjukhus.

Instruktioner

1. Investera i modern teknik

Använd bästa tillgängliga teknik för att införa en centraliserad och förenklad telefonväxel, vilket sparar värdefull tid för både sjuksköterskor och läkare. Digitalisera även hanteringen av patientjournaler genom att använda datorsystem för lagring och åtkomst – men se alltid till att sekretess- och dataskyddskraven uppfylls.

2. Skapa ett tydligt kommunikationsprotokoll

Utveckla ett kommunikationsprotokoll som all personal ska följa. Låt patienträttigheter och respekt för mångfald genomsyrar all kontakt med patienter. Anlita tolkar, översättare och teckenspråkskunskap för att underlätta kommunikationen med personer som har särskilda behov.

3. Etablera strukturerade överlämningar

Ta fram riktlinjer för kommunikation och tillgång till specialistkompetens för patienter som behöver stödpersoner eller har särskilda behov. Inför dessutom formaliserade rutiner för överlämning mellan personal som går av och på tjänst.

Avsätt en överlappande tid mellan skiften där personalen kan träffas i ett avskilt rum och diskutera patienternas status samt de förändringar som skett under föregående pass. Detta är en avgörande del för att trygga kontinuiteten i vården.

4. Utbilda och belöna personalen

Utbilda all personal i olika kommunikationsstilar och former – både verbal och icke-verbal kommunikation samt hjälpmedel som underlättar samtal. Se till att medarbetarna även känner till sjukhusets interna system och rutiner, och förstärk kunskapen genom återkommande utbildningstillfällen.

Delegera ansvaret för att utveckla kommunikationen till chefer inom respektive yrkesgrupp, exempelvis till vårdchefen eller verksamhetscheferna. Lyft fram och belöna goda exempel på kommunikation – det skapar motivation och en kultur där kvalitet i bemötandet värdesätts.