Att bemanna en läkarmottagning med rätt medarbetare och lämplig utrustning kan ibland visa sig vara en utmaning. Genom att tänka igenom vissa centrala faktorer blir processen dock betydligt enklare. En mottagningschefs främsta uppgift är att säkerställa att verksamheten fungerar effektivt samtidigt som patienterna får vård av hög kvalitet. Att fastställa vilken typ av personal som behövs – och i vilken omfattning – gör det möjligt att anställa rätt personer för de arbetsuppgifter som krävs för att mottagningen ska fungera smidigt. När medarbetarna dessutom får den utrustning och de material de behöver kan de ge patienterna bästa möjliga vård, i rätt tid.
Det första steget i bemanningsarbetet är att avgöra vilken kompetens som krävs för att kunna erbjuda god patientvård. Börja med att göra en lista över alla tjänster som mottagningen erbjuder sina patienter. Anlita sedan hälso- och sjukvårdspersonal som kan bistå läkaren med patientbedömning, vård och behandling.
Kom ihåg att vissa tjänster, exempelvis fysioterapi, radiologi eller psykiatrisk vård, kräver personal som är utbildad och legitimerad inom just dessa specialiteter. Mer allmänna arbetsuppgifter – som att mäta vitala parametrar (blodtryck, puls och temperatur), ta blodprover och dokumentera patientens sjukdomshistoria – kan däremot utföras av personal med bredare medicinsk utbildning, exempelvis undersköterskor eller sjuksköterskor.
Administratörer, faktureringsspecialister, kontorschefer och medicinska sekreterare utför de administrativa arbetsuppgifter som håller mottagningen igång. Den här personalgruppen svarar i telefon, hanterar bokningar, arkiverar journaler samt fakturerar patienter och försäkringsbolag.
En kontorsmedarbetare sköter ofta receptionen: hen välkomnar patienter, checkar in dem vid ankomst och ser till att journalerna finns till hands. Hen kan också ansvarar för att upprätthålla och uppdatera läkarens schema samt göra justeringar vid behov, så att mottagningen förblir organiserad och effektiv. När administrativ personal sköter den praktiska delen av verksamheten kan den medicinska personalen koncentrera sig helt på patientvård och behandling.
För att avgöra personaltätheten behöver du ta hänsyn till antalet patienter som mottagningen tar emot dagligen. Har flera medarbetare samma arbetsuppgifter kan flera patienter tas emot samtidigt. Har mottagningen exempelvis sex undersökningsrum kan sex patienter förberedas parallellt – tre undersköterskor räcker då för att hantera hälften av rummen samtidigt.
När patientbedömning (vitala parametrar, sjukdomshistoria och huvudsymtom) görs och journaler plockas fram innan läkaren stiger in i undersökningsrummet, får läkaren mer tid att svara på frågor och ge kvalitativ vård. Dessa uppgifter kan fördelas mellan undersköterskor och kontorspersonal. Resultatet blir kortare väntetider för patienterna och möjlighet för läkaren att se fler patienter per dag.
För att mottagningen ska arbeta effektivt måste varje medarbetare kunna utföra sina arbetsuppgifter utan onödiga förseningar. Rätt verktyg gör att jobbet både blir korrekt och snabbare utfört.
Kontorspersonalen bör ha tillgång till datorer med relevanta program – för bokningslistor, fakturering, patientregister, adresshantering och andra system som håller receptionen organiserad. På den medicinska sidan bör förbrukningsmaterial som blodtrycksmätare, termometrar, desinficerande medel och behandlingsmaterial alltid finnas i lager och vara lättillgängliga för personalen.
Att lagerhålla undersökningsrummen med allt som behövs för patientvården minskar förberedelsetiden inför varje besök och gör hela mottagningen mer produktiv.
Bemanningsbehovet förändras över tid i takt med att patientvolymen och tjänsteutbudet utvecklas. Gör därför regelbundna översyner av både personalstyrkan och materialet – då säkerställer du att mottagningen fortsätter leverera trygg och effektiv vård.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online