Lagen om kommissionen för hälso- och sjukvårdskvalitet samt klagomål 2006 (Health Quality and Complaints Commission Act 2006) var en australisk lagstiftning som skapade en tydlig process för patienter som önskar anmäla klagomål gällande sjukvården i Queensland. Genom lagen garanterades patienterna personliga rättigheter inom hälso- och sjukvården. En juridisk person inrättades också för att hantera vårdrelaterade klagomål och vidta åtgärder mot vårdgivare som visats bryta mot lagens bestämmelser.
Lagen stiftades för att ge statlig tillsyn och utvärdering av hälso- och sjukvårdstjänster i Queensland. En central del av lagstiftningen var inrättandet av en oberoende kommission för klagomål på hälso- och sjukvårdstjänster. Alla anmälningar granskas och behandlas av denna kommission, men lagen ger inte patienten rätt att väcka civilrättslig talan om en vårdgivare bedöms ha brutit mot bestämmelserna. Lagen gav dessutom kommissionen rätt att utreda klagomål och vid behov hänvisa ärenden till andra myndigheter i Queensland.
Genom lagstiftningen inrättades en kommission för hälso- och sjukvårdskvalitet och klagomål med uppgift att ta emot och bistå patienter med klagomål på hälso- och sjukvårdstjänster. Kommissionen är en juridisk person med rätt att driva eller bli stämd i domstol. Huvudmålet är att lösa patienternas farhågor gällande vårdtjänster eller säkerhetsstandarder genom medling mellan patient och vårdgivare. Om situationen inte kan lösas har kommissionen rätt att inleda en utredning, och resultaten kan rapporteras till hälsoministern eller andra queensländska myndigheter.
Enligt kapitel 3 i lagen måste alla vårdgivare ha rimliga rutiner för att övervaka och förbättra kvaliteten på de tjänster patienterna erhåller samt skydda hälsan hos alla personer under vårdgivarens omsorg. Kommissionen har rätt att begära dokumentation av dessa rutiner från vårdgivaren. Den kan även fastställa vårdstandarder som alla vårdgivare ska följa, inklusive riktlinjer för granskning av dödsfall på sjukhus och folkhälsosäkerhet. Enligt lagen är kommissionen dessutom skyldig att upprätthålla en webbplats som redogör fullständigt för alla införda vårdstandarder.
Lagen föreskrev att kommissionen skulle ta fram en stadga om hälsorättigheter och skyldigheter (Code of Health Rights and Responsibilities) – ett slags patienträttighetsförklaring för Queensland – senast två år efter att kommissionen blivit helt operativ. Stadgan skulle täcka många områden av patienträttigheter, bland annat rätten för en person att ha kontroll över sin egen vård och få tjänster som är medicinskt nödvändiga. Lagen angav också att vårdgivares rätt till uppskattning och erkännande för utförda tjänster skulle ingå i stadgan.
Lagen delade in klagomål i två kategorier: vårdkvalitet och vårdtjänst. Klagomål om vårdkvalitet avser missnöje med en vårdgivares standarder eller arbetsrutiner. Klagomål om vårdtjänster gäller situationer där en vårdgivare nekar eller begränsar en patients tillgång till en vårdtjänst utan saklig grund. Klagomål kan lämnas till kommissionen skriftligen, personligen, per telefon eller via andra fjärrkommunikationssystem. Patienten måste uppge personuppgifter, såsom namn eller adress, men kommissionen har rätt att hålla dessa uppgifter konfidentiella. Vid klagomål som rör folkhälsa kan kommissionen ta emot anonyma anmälningar.
När en patient lämnar in ett klagomål utvärderar kommissionen ärendet för att avgöra om missnöjet är berättigat och arbetar sedan för att lösa frågan genom medling med vårdgivaren. Om patienten inte svarar på kommissionens begäran om information kan klagomålet avvisas. Underlåter vårdgivaren att svara på kommissionens förfrågningar, eller visar denne sig vara skyldig, kan kommissionen kontakta den hälso- och sjukvårdsnämnd där vårdgivaren är registrerad för disciplinära åtgärder, eller rapportera ärendet till annan statlig instans med befogenhet att utreda och disiplinera vårdgivaren.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online