Att bemöta medicinska akuta situationer medan man samtidigt lever upp till sjukhusets profil inom kundservice kan kännas som en stor utmaning. Trots det är det avgörande att sjukvården visar genuint god service, så att både patienter och anhöriga får en så positiv upplevelse som möjligt under en ofta stressande tid.
God kundservice börjar ofta redan innan patienten kliver över sjukhusets tröskel. Genom att erbjuda en lättanvänd webbplats kan patienter bekanta sig med verksamheten i förväg – de kan se hur lokalerna ser ut, vilka tjänster som erbjuds, vilka specialister som arbetar där och vilka besökstider som gäller. En väldesignad webbplats skapar trygghet och minskar osäkerheten inför ett besök.
En enkel och tydlig faktureringsprocess signalerar att sjukhuset tar kundservice på allvar. Enligt IBM använder allt fler sjukhus elektroniska faktureringssystem för att undvika att patienter översvämmas av pappersfakturor. Via ett webbaserat system som patienten når från sin dator kan räkningar hanteras och betalas enkelt och smidigt.
Sjukvårdspersonal arbetar dagligen med en utsatt grupp människor. Därför är det viktigt att alla arbetsuppgifter utförs på ett sätt som får patienterna att känna sig sedda och värdefulla. Att ta sig tid att besvara frågor och funderingar gör att patienten upplever att sjukhuset verkligen bryr sig om hans eller hennes välbefinnande.
Äkta gästfrihet kan lyfta hela vårdupplevelsen. Enligt artikeln "Ravenwerks – Global Ethics, Etiquette and Effectiveness" från maj 2009 visar gästfrihet både god etikett och starkt kundserviceengagemang. Att bjuda patienter och besökare på mat och dryck, eller göra allt som står i ens makt för att göra vistelsen så bekväm som möjligt, lämnar ett varaktigt gott intryck.
Sjukhus kan också visa god kundservice genom att ha ett väl fungerande klagomålssystem på plats. Ett sådant system visar att verksamheten strävar efter bästa praxis och kontinuerlig förbättring. Enligt Customer Service Action Plan från Department of Environment, Heritage and Local Government gör en lättillgänglig och synlig process för att lämna och hantera klagomål att patienterna känner sig trygga med att deras synpunkter tas på allvar och faktiskt åtgärdas.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online