Effektiv kommunikation i vården – nyckeln till bättre patientvård

För att uppnå effektiv kommunikation inom vården behöver du lära dig att samspela med familjer, anhöriga, patienter, konsulter och remitterande läkare. Det är avgörande för patientens vård och säkerhet att du utvecklar en tydlig strategi för att kommunicera med alla som har en roll i patientens välbefinnande.

Kommunikationsmetoder

Personliga samtal genom hela vårdprocessen

Personliga möten med patienter är oerhört viktiga – inte bara vid första kontakten, utan genom hela vård- och behandlingsförloppet. Samtal ansikte mot ansikte säger mycket om patienten och hur hon mår, även när hon inte själv sätter ord på alla sina problem. En del av kommunikationen handlar om att lyssna, en annan del om att informera patienten om sitt medicinska tillstånd och den process hon kommer att gå igenom.

Patienter vill inte bli ignorerade, pratas över eller behandlade som försöksobjekt. Genom att förklara behandlingsprocessen, läkemedlen och deras effekter samt de undersökningar som patienten ska genomgå känner hon sig tryggare och mer delaktig i sin egen vård.

Håll hela teamet informerat

Läkare, sjuksköterskor, tekniker och kuratorer bör kommunicera både sinsemellan och med patienten samt patientens familj. När alla hålls informerade minskar risken för missförstånd och de komplikationer som kan uppstå till följd av dem.

Läkare bör tala direkt med sjuksköterskorna och patienterna – inte enbart lämna skriftliga anteckningar. Tekniker och kuratorer bör i sin tur samråda med sjuksköterskor, läkare och patienter innan de påbörjar sitt arbete. Öppen dialog mellan alla inblandade skapar trygghet och minskar antalet fel som kan uppstå längs vårdkedjan.

Uppföljning – glöm aldrig bort patienten

Fortsatt kontakt med patienten är viktig även efter avslutad behandling, oavsett om den skett hos en läkare, på en mottagning eller på sjukhus. Ta inte lätta på frågor som väcker oro. Alla inom vården har fullt upp, men ett litet problem får aldrig få växa sig stort på grund av utebliven kommunikation.

Om du exempelvis remitterar en patient för mammografi och resultaten är tvetydiga, låt dem inte bara ligga. Kontrollera svaret och följ upp med patienten så snart som möjligt för att säkerställa att hon får ytterligare undersökningar eller remitteras till kirurg eller specialist. När det är möjligt, ta också kontakt med familjen för att engagera dem i att bevaka patientens tillstånd och hälsa.

Att aktivt äga kommunikationsprocessen förbättrar avsevärt relationen till din patient såväl som samarbetet med andra vårdprofessionals – och i slutändan höjs kvaliteten på hela vården.