Är du betalningsansvarig om försäkringsbolaget gör ett misstag och inte betalar hela räkningen?

Om ditt försäkringsbolag har gjort ett misstag vid handläggningen av ditt ärende och inte betalat hela räkningen beror svaret på de specifika villkoren i din försäkring. I de flesta fall är försäkringsbolaget skyldigt att betala hela beloppet om felet ligger hos dem. Det finns dock försäkringar med villkor som anger att du som försäkringshavare själv ansvarar för den del av räkningen som bolaget inte täcker – oavsett orsak till den uteblivna betalningen.

Vad gör du om försäkringsbolaget nekar eller minskar ersättningen?

Har ditt försäkringsbolag avslagit eller minskat betalningen för ett ärende bör du först läsa igenom din försäkring för att se vad som faktiskt står om bolagets skyldighet att betala ut ersättning. Kontakta därefter försäkringsbolaget för att diskutera misstaget och ta reda på om de är villiga att ompröva sitt beslut.

Går det inte vägen kan du behöva överklaga beslutet eller vidta juridiska åtgärder för att få hela räkningen betald. I Sverige kan du bland annat vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller anlita en konsumentvägledare i din kommun för kostnadsfri rådgivning.

Tips för att få ditt försäkringsbolag att betala ut ersättningen

• Spara all dokumentation kopplad till ärendet – inklusive räkningen, försäkringsbolagets ersättningsbesked och all korrespondens mellan dig och bolaget.
• Var väl förberedd inför kontakten med försäkringsbolaget. Ha all information redo och var beredd på att förklara situationen tydligt och koncist.
• Håll en artig och respektfull ton, även om du är frustrerad. Det ökar chanserna att ärendet hanteras positivt.
• Överväg att överklaga eller söka juridisk hjälp om ni inte når en lösning tillsammans. En jurist kan hjälpa dig gå igenom dina möjligheter och nästa steg.