Att leda är att styra en grupp medarbetare i riktning mot gemensam framgång. Att leda med emotionell intelligens skapar en relation med dina anställda som resulterar i lojalitet – vilket i sin tur ger en exceptionell service för klinikens patienter. Som chef för en vårdklinik måste du komma ihåg att dina anställda är ansiktet utåt för verksamheten, och utan deras lojala stöd är risken stor att kliniken misslyckas. Patientnöjdheten är avgörande, och den börjar redan i det ögonblick patienten checkar in.
Håll störande impulser under kontroll. Beteenden som att skrika eller slå i bordet när saker inte går som planerat påverkar andra negativt. Ingen vill arbeta eller ta emot service i den typen av atmosfär. Hitta sätt att uppmärksamma dina anställda och se till att de förstår att deras insats värdesätts och att du respekterar dem. Visa empati när medarbetare går igenom svåra personliga situationer. Var dessutom flexibel – vården är en bransch i ständig förändring, och som verksamhetschef måste du visa förmåga att anpassa dig. Hjälp andra att arbeta tillsammans med dig för att övervinna hinder och röra sig i nya riktningar.
Bestäm vad som är en acceptabel väntetid för patienterna. Följ din bokningskalender och undvik att överboka tider. Se till att avsätta extra tid för nya patienter eller besök som kan kräva extra omsorg. Var samtidigt bestämd med dina patienter: om deras tid är kl. 14.00 och de checkar in kl. 14.30, påminn dem vänligt om den bokade tiden och erbjud en ny tid.
Elektroniska patientjournaler är det mest effektiva alternativet, men om din mottagning fortfarande använder pappersjournaler ska du se noga till att patientuppgifter inte syns för andra patienter. Använd ett loggningssystem när en journal har tagits ut för granskning av en vårdgivare – då kan den övriga personalen alltid hitta patientjournalerna vid behov. Det sista en läkare vill höra är "Jag kan inte hitta patientens journal".
Sjuksköterskor, vårdgivare och annan personal står på frontlinjen i verksamheten, och ingen vet bättre än de när vissa policyer och rutiner inte fungerar. Lyssna på dem och hjälp varandra att nå överenskommelser och lösa problem. Regelbundna möten stärker dessutom sammanhållningen i teamet och gör att alla känner sig delaktiga i klinikens utveckling.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online