Så väljer du rätt ombud för din hälso- och sjukvård

I takt med att kostnaderna och komplexiteten inom vården ökar, blir det allt viktigare att se till att dina vårdbehov verkligen tillgodoses. Många av oss behöver eller vill av olika skäl ha någon vid vår sida i kontakterna med läkare, sjuksköterskor, sjukhus, tandläkare och annan vårdpersonal. Ett hälso- och sjukvårdsombud kan fylla just den rollen – som en länk mellan dig och vårdsystemet, som talar för din räkning och ser till att dina intressen kommer i första hand.

Vad du behöver

• Ett stödnätverk bestående av betrodda familjemedlemmar och vänner

Instruktioner

1. Förstå vad ett ombud är – och vad det inte är

Först är det viktigt att förstå rollen. Ett ombud är en person som talar eller skriver till stöd för en annan person eller ett ärende. Inom vården innebär det någon som har ditt bästa i åtanke när det gäller att få bästa möjliga medicinska eller tandvårdsliga behandling, och som säkerställer att du är helt informerad om information som rör din hälsa, dina behandlingsalternativ, biverkningar och risker samt alternativa vägar framåt.

Ombudet kan också hjälpa dig att förstå och hantera eventuella faktureringsfrågor. Vad de däremot inte får göra, är att fatta beslut åt dig. Så länge du har förmågan att själv fatta beslut om din vård, är det du som måste göra det.

2. Alternativ 1: Anlita ett professionellt ombud

Det finns några olika vägar att gå när du ska välja rätt ombud. Det första alternativet är att anlita ett yrkesverksamt ombud. Det är ett bra val om du saknar nära familj eller vänner som kan hjälpa dig. Det finns faktiskt företag som erbjuder denna tjänst, och du hittar dem via remisser från samhällsresurser, hospiceverksamheter eller online.

Några saker att överväga när du väljer ett professionellt ombud:

• Är de beredda att lägga den tid som krävs för att förstå din diagnos och dina bekymmer?
• Framstår de som genuint intresserade av ditt välbefinnande?
• Vilka tider är de tillgängliga?
• Har de särskilda yrkeskvalifikationer eller licenser?
• Kan de ge dig namn på personer som skulle rekommendera dem?
• Vilka arvoden tar de ut, och hur beräknas de?

3. Alternativ 2: Välj en närstående person

Oftast vill man dock välja ett ombud man känner och känner sig bekväm med – vanligtvis en familjemedlem eller vän. Några frågor att fundera över när du bestämmer dig för rätt person:

• Är personen en bra lyssnare?
• Är personen en god kommunikatör?
• Litar du helt på personen med dina mest privata uppgifter?
• Kan personen förbli objektiv och lugn i svåra situationer?
• Är personen villig och kapabel att lära sig detaljer om din sjukdom eller ditt tillstånd?
• Kan personen förstå medicinsk jargong och instruktioner?
• Har personen ryggrad? Det vill säga – kan den stå upp för dig, dina rättigheter och dina behov även inför motstånd?
• Är personen villig och kapabel att finnas tillgänglig när du behöver hen?

4. Utse ditt ombud formellt som din företrädare

Tack vare patienträttighetsarbete, som stärkt patienternas möjlighet att delta i beslut om sin egen vård, har de flesta vårdinrättningar idag sina egna stadgar om patienters rättigheter. En av dessa rättigheter är att ha en personlig företrädare som bistår dig – alltså ditt hälso- och sjukvårdsombud.

Det är dock viktigt att du formellt utser den personen som din företrädare i dina sjukvårdsdokument. Annars kanske ditt ombud inte kan få tillgång till information eller agera i ditt namn. Se till att pappersarbetet är på plats tidigt, så att ditt ombud kan träda in och hjälpa dig från dag ett.