Om AVG Antivirus inte upptäcker något misstänkt virus, men du fortfarande upplever onormalt beteende på webbplatser eller problem med att skicka e-postmeddelanden, finns det flera åtgärder du kan vidta för att försöka ta bort viruset och lösa problemen. Här är en steg-för-steg-guide som hjälper dig på traven.
1. Starta datorn i säkert läge
- Starta om datorn.
- Tryck upprepade gånger på tangenten F8 under uppstarten tills menyn Avancerade startalternativ visas.
- Välj Säkert läge med nätverk i listan med alternativ.
2. Kör en fullständig systemsökning med AVG
- Öppna AVG Antivirus och klicka på fliken Sökning.
- Välj Fullständig systemsökning och klicka på Starta sökning.
- Om AVG hittar ett virus tas det automatiskt bort åt dig.
3. Genomför en genomsökning med Malwarebytes
- Ladda ner och installera Malwarebytes Anti-Malware från deras officiella webbplats (https://www.malwarebytes.com/).
- Kör en fullständig systemsökning med Malwarebytes och ta bort alla hot som upptäcks.
4. Återställ webbläsarens inställningar
- Återställ inställningarna för din standardwebbläsare (Chrome, Firefox, Edge m.fl.) till standardvärdena.
- Detta görs genom att gå till webbläsarens inställningsmeny och leta efter alternativet Återställ inställningar eller Återställ till standardinställningar.
5. Rensa tillfälliga internetfiler
- Öppna din webbläsare och rensa tillfälliga internetfiler samt cacheminnet.
- Gå till webbläsarens inställningar och leta efter alternativet Rensa webbläsardata eller Ta bort webbhistorik.
6. Uppdatera Windows operativsystem
- Se till att ditt Windows-operativsystem är uppdaterat med de senaste säkerhetsuppdateringarna.
- Du kontrollerar uppdateringar via Windows inställningsmeny under Windows Update.
7. Uppdatera installerad programvara
- Försäkra dig om att all programvara på datorn är uppdaterad till de senaste versionerna.
- Besök programvarans officiella webbplats eller kontrollera avsnittet för programuppdateringar i Kontrollpanelen.
8. Kontrollera hosts-filen
- Öppna filen hosts som ligger i mappen "C:\Windows\System32\Drivers\etc\hosts" i en textredigerare, exempelvis Anteckningar.
- Sök efter misstänkta poster som kan omdirigera webbadresser till andra platser.
- Ta bort alla misstänkta rader och spara filen.
9. Kontakta AVG:s support
- Om problemet kvarstår, kontakta AVG:s kundsupport för ytterligare hjälp.
- Beskriv problemen detaljerat och bifoga relevanta felmeddelanden eller skärmdumpar.
Kom ihåg: Vidta förebyggande åtgärder framöver för att skydda din dator mot virus – använd ett pålitligt antivirusprogram, undvik misstänkta webbplatser och e-postmeddelanden samt håll både programvara och operativsystem uppdaterade. Då minskar risken betydligt att samma problem återkommer.
