Så skriver du ett effektivt klagomål till sjukvården – steg för steg

Att skriva ett klagomålsbrev till ett sjukhus är ett effektivt sätt att få personlig tillfredsställelse och samtidigt bidra med värdefull information som kan hjälpa sjukhuset att förhindra liknande negativa upplevelser i framtiden. Med tanke på vårdens betydelse och risken för patientskador är det viktigt för alla att återkoppla om undermålig vård eller andra problem som upplevts som patient.

Det är dessutom nödvändigt att hålla sig lugn när du skriver ett klagomålsbrev, så att ditt brev tas på allvar och att du inte uppfattas som någon som överdriver.

Instruktioner steg för steg

1. Ta reda på vem som ansvarar för klagomål

Ta reda på namnet på den patientansvarige eller koordinator för klagomål som hanterar ärenden på sjukhuset. Notera adressen och rätt stavning på den specifika person du hänvisas till som kontakt. Personen som innehar denna befattning har vanligtvis god kännedom om sjukhusets riktlinjer och befinner sig i en unik position att kunna hjälpa till att lösa dina klagomål.

2. Samla in alla fakta

Samla all information som beskriver namn, datum och det exakta problem du stött på. Noggrannhet är avgörande. Organisera allt material som krävs för att börja skriva brevet samt de handlingar som ska kopieras och bifogas.

3. Formatera brevet som ett formellt brev

Använd vänsterjusterad text och följ konventionerna för ett formellt brev. Börja med en rubrik som innehåller ditt namn, din adress och ditt telefonnummer som avsändare. Lägg sedan till datumet då du skriver brevet. Under datumet anger du mottagarens adress. Avsluta med en lämplig hälsningsfras, till exempel "Hej Anna Svensson".

4. Skriv första utkastet

Kom snabbt till poängen och beskriv ditt klagomål redan i första stycket. Var kortfattad och tydlig. Redogör för relevanta detaljer men håll dig till fakta – undvik onödiga utflykter som kan förvirra eller ta fokus från den information som är central för klagomålet. Beskriv också vad du hoppas uppnå genom att skriva brevet.

5. Korrekturläs brevet noggrant

Förlita dig inte enbart på stavningskontrollen för att hitta alla fel, eftersom ord som används i fel sammanhang men stavas korrekt ofta inte upptäcks. För att kontrollera ton och grammatik kan du be en betrodd vän med goda språkkunskaper läsa igenom brevet. Gör en sista korrekturläsning efter att du har gjort dina ändringar, innan du skickar det slutliga utkastet.

6. Bifoga kopior av relevanta handlingar

Skicka kopior av relevanta dokument som styrker ditt klagomål. Skicka aldrig originalen, eftersom du riskerar att aldrig få tillbaka dem. Skicka gärna kopior även till andra personer som kan hjälpa dig att lösa ärendet.

7. Skicka brevet med spårbar post

Skicka brevet som rekommenderat brev så att du har bevis på att det har skickats och mottagits.

Alternativa vägar i Sverige

Utöver att kontakta sjukhuset direkt finns det i Sverige flera andra möjligheter att framföra klagomål på vården:

• Patientnämnden: Varje region har en patientnämnd som erbjuder kostnadsfri rådgivning och stöd till patienter som vill klaga på vården.
• IVO (Inspektionen för vård och omsorg): Den statliga tillsynsmyndigheten som granskar anmälningar om vårdskador och brister i vården.
• Vårdgivarens skyldighet: Enligt patientskadelagen är vårdgivaren skyldig att utreda anmälningar om vårdskador.