Effektiv kommunikation inom den medicinska miljön är avgörande för att kunna ge patienterna en trygg och kvalitativ vård. Hur du kommunicerar kan påverka patienternas beteende, ditt eget agerande som läkare eller vårdpersonal, vårdens utfall samt både din och patientens tillfredsställelse med vården.
Felaktiga diagnoser kan uppstå när patienten inte kan kommunicera effektivt på ett språk som läkaren förstår. Effektiv kommunikation inom vården hjälper därför till att eliminera risken för feldiagnoser eller olämplig behandling. Den minskar också risken för misstag, antaganden och missförstånd vid kontakten med patienter och vid behandling. Detta gäller särskilt patienter med begränsade språkkunskaper, exempelvis utrikes födda personer eller de som är döva eller har hörselnedsättning. Enligt Joint Commissions uppskattning från 2010 beror 66 procent av alla patientdödsfall på bristande kommunikation.
God kommunikation mellan patient och läkare främjar den interpersonella kommunikationen och de sociala interaktionerna på sjukhuset. Statistik från American Academy on Communication in Healthcare (AACH) från 2011 visar att kommunikation och relationer är avgörande för interaktionen mellan kliniker och patienter samt mellan medlemmarna i det kliniska teamet. Enligt statistiken beror cirka 70 procent av alla fall av vårdmisstag på problem med relationer och kommunikation mellan kliniker och patient.
Effektiv och heltäckande kommunikation är nödvändig för samordningen av vårdtjänster, särskilt när patienternas tillstånd kräver att man arbetar som ett team tillsammans med andra medicinska specialister. I ett sådant scenario är kommunikationen det första steget för att etablera konsultation med andra läkare. Teamets effektivitet beror alltså på hur framgångsrikt du kommunicerar med andra specialister under konsultationsprocessen.
Om en viss avdelning på sjukhuset huvudsakligen samarbetar med en annan avdelning, så att större delen av kommunikationen mellan dessa två inte når övriga avdelningar, blir de andra avdelningarna i praktiken isolerade. Detta kan påverka kommunikationen mellan avdelningarna, särskilt under konsultationer, vilket i sin tur påverkar den övergripande sjukhusledningen samt kvaliteten på den vård som ges.
När ett sjukhus använder informella kommunikationskanaler, såsom så kallad "grapevine-kommunikation" där information sprids slumpmässigt via inofficiella kanaler inom organisationen, kan fara uppstå eftersom informationen ofta inte kan verifieras och därför kan avfärdas som rykten eller skvaller. När skvaller sprids genom hela sjukhusmiljön kan både läkarens karriär och patientens rykte och liv sättas på spel. Ett rykte om ett utbrott av en smittsam sjukdom på sjukhuset kan till exempel göra att vissa läkare eller sjuksköterskor tvekar att vårda vissa patienter. Läkarna kan i sin tur åtalas i domstol för tjänstefel om patienten avlider.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online