Kommunikation är i sin mest grundläggande form ett utbyte av idéer och känslor mellan människor. Enligt studier som citerats av Grey Owl Aviation Consultants Inc består detta utbyte till 55 procent av kroppsspråk, till 38 procent av tonläge och till endast 7 procent av själva orden. Vissa omständigheter – särskilt på arbetsplatsen – kan dock hindra effektiv kommunikation och leda till allvarliga konsekvenser som patientskador, flygolyckor och arbetsplatsolyckor.
Enligt en rapport från 2004 av M. Leonard med flera är kommunikationsproblem den främsta orsaken till oavsiktlig patientskada inom vården. Faktorer som begränsad minneskapacitet, stress och trötthet påverkar vårdpersonalens förmåga att prestera. Trots detta har traditionella mått på patientsäkerhet enbart fokuserat på personalens yrkesutövning, under förutsättning att kommunikationen fungerar smidigt. För att ytterligare förbättra vården behöver vårdpersonal införa standardiserade kommunikationsverktyg. Ett sådant verktyg är SBAR, som ger nästan alla kliniska avdelningar en strukturerad metod för att kommunicera snabbt och effektivt. SBAR är en akronym för Situation, Bakgrund, Bedömning och Rekommendation – fyra steg som hjälper personalen att förmedla grundläggande information vid kritiska patienthändelser.
Grey Owl Aviation Consultants Inc rapporterar att mänskliga faktorer påverkar en flygteknikers omdöme varje dag. Bland dessa faktorer finns kommunikation, som identifierats som en potentiellt ledande orsak till de flesta flygolyckor. Kommunikationsbrister kan närmare bestämt leda till att anställda saknar instruktioner för att slutföra en uppgift, eller helt enkelt antar att ett jobb är klart när det inte är det. Enligt National Transportation Safety Board avslöjade utredningen av en flygkrasch med en EMB-120 år 1991 ofullständiga arbetsrapporter samt att inspektörer inte fullföljde underhålls- och överlämningsformulär. Flygbolag måste därför upprätta och aktivt tillämpa tydliga standarder för både muntlig och skriftlig kommunikation.
Utredningar av arbetsrelaterade olyckor fokuserar oftast på att peka ut en enskild syndabock i stället för att granska händelsen som helhet. Denna skevhet beror på två faktorer: säkerhetsklimatet, som styr vilka beteenden som förväntas i en viss miljö, och säkerhetskommunikationen. När säkerhetsklimatet är positivt är arbetstagare mer benägna att öppet diskutera misstag och farhågor på arbetsplatsen, inklusive riskerna för och orsakerna till olyckor. Stängda kommunikationskanaler innebär dock att arbetsrelaterade olyckor vanligtvis utreds utan hänsyn till interna och externa orsaker. För att kunna identifiera arbetsplatsfaror korrekt och rätt bedöma orsakerna bakom olyckor är öppen kommunikation avgörande.
Enligt FN:s livsmedels- och jordbruksorganisation (FAO) måste information om och åsikter kring livsmedelsrisker kommuniceras effektivt för att säkerställa livsmedelssäkerheten i stort. Livsmedelssäkerhet innefattar utvecklingen av internationella livsmedelsstandarder, hanteringen av utbrott av livsmedelsburna sjukdomar samt program för livsmedelsproduktion och hantering. Även när risker inom dessa områden endast uppfattas utan att vara vetenskapligt bevisade förväntas berörda parter fritt uttrycka sina tankar. Detta gör det möjligt att inleda riskbedömningsprocessen, genom vilken myndigheter identifierar livsmedelsrisker och fastställer de bästa verktygen för att hantera dem. Utöver att förse berörda parter med all relevant information och data används kommunikationen även för att förklara begrepp och farhågor på ett begripligt sätt för allmänheten.
Oavsett om det gäller vården, flyget, arbetsplatsen eller livsmedelskedjan visar forskningen samma mönster: när kommunikationen fungerar minskar risken för allvarliga missöden. Standardiserade verktyg som SBAR, tydliga rutiner för skriftlig dokumentation och en trygg säkerhetskultur där medarbetare vågar tala fritt är alla nycklar till att förebygga olyckor. Att investera i bättre kommunikation är därmed inte bara en administrativ fråga – det är en livsviktig del av allt säkerhetsarbete.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online