Joint Commission är en oberoende amerikansk organisation som ackrediterar och certifierar vårdinrättningar som uppfyller deras höga krav på kvalitet och patientsäkerhet. Organisationen ställer hundratals specifika krav, anpassade efter typen av vårdverksamhet – allt från sjukhus till vårdcentraler och äldreboenden.
Eftersom patientsäkerheten alltid sätts främst kräver Joint Commission att varje ackrediterad organisation informerar sin personal, sina patienter och deras anhöriga om hur man kan lämna in ett klagomål. Organisationen är lättillgänglig för alla som har synpunkter på patientsäkerhet eller kvaliteten i vården.
Klagomål kan anmälas på fyra olika sätt: via webbplatsen, via e-post, via fax eller per vanlig post. Nedan följer en steg-för-steg-guide för att anmäla ett klagomål online, vilket är det snabbaste och enklaste alternativet.
Gå till jointcommission.org och klicka på "Report Complaint" (Anmäl klagomål) längst ner till vänster på skärmen.
Klicka på "Submit a new complaint" (Lämna in nytt klagomål). Välj sedan delstat/land, stad och den vårdorganisation där händelsen inträffade i rullgardinsmenyerna. Hittar du inte organisationen bland alternativen anger du dess uppgifter manuellt i fälten nedanför. Se till att ha organisationens fullständiga namn och adress till hands, eftersom flera fält är obligatoriska.
Ange ditt namn och dina kontaktuppgifter. Dessa behandlas strikt konfidentiellt och behövs för att Joint Commission ska kunna kontakta dig angående ditt klagomål och dess resultat.
Ange datumet då händelsen inträffade och skriv en sammanfattning av vad som skedde, med så många detaljer du kan minnas. Längst ner på sidan väljer du om du vill bli kontaktad. Klicka därefter på "Submit" (Skicka).
Du får då ett unikt referensnummer för ditt klagomål. Spara detta nummer noga – du behöver det om du vill uppdatera din anmälan eller kontakta Joint Commission av någon annan anledning.
Vill du komplettera din anmälan upprepar du steg 1 ovan, men väljer istället "Submit an update to a complaint" (Lämna in uppdatering av klagomål). Här behöver du ange det referensnummer som du fick när du först lämnade in din anmälan.
Joint Commission granskar alla inkomna klagomål och använder dem som underlag i sin tillsyn av ackrediterade vårdgivare. Kom ihåg att organisationen inte kan ingripa direkt i enskilda vårdärenden – för akuta problem bör du i första hand vända dig till patientnämnden eller motsvarande tillsynsmyndighet i ditt land.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online