Så anmäler du en vårdmottagning – steg för steg

Så anmäler du en vårdmottagning

Från bristfällig vård till ett otrevligt bemötande av personalen – vi kan alla råka ut för en obehaglig upplevelse hos en vårdmottagning. Ibland räcker det inte att bara acceptera situationen och försöka gå vidare utan att göra något åt saken. Om du har skäl att anmäla en vårdmottagning ska du rikta din anmälan till sjukhuset eller vårdorganisationen som just din mottagning är knuten till.

Det här behöver du

• Telefon
• Dator med internetuppkoppling (valfritt)
• Dator med ordbehandlingsprogram, eller penna
• Papper
• Skrivare (valfritt)
• Kuvert
• Frimärke

Instruktioner

1. Ring vårdmottagningen där du fick din vård. Be att få tala med mottagningschefen och försök lösa problemet direkt med hen innan du vidtar några ytterligare åtgärder.

2. Skriv ett brev till sjukhuset som mottagningen ingår i. Är mottagningen fristående lämnar du in din anmälan till delstatens medicinska granskningsnämnd.

   För att hitta rätt nämnd söker du på internet efter ditt delstatsnamn tillsammans med ”medical review board”. Den officiella webbplatsen bör visas bland de översta träffarna, och där finner du kontaktuppgifterna du behöver.

3. Skriv ner så många detaljer du kan minnas i brevet. Ange datum och tidpunkt för ditt besök, namnen på de medarbetare som var inblandade (eller en beskrivning av dem om du inte minns namnen), varför du besökte mottagningen, vad problemet bestod i samt om mottagningen försökte lösa problemet. Förklara även vad du själv gjorde för att reda ut situationen och varför du anser att ytterligare åtgärder krävs.

4. Beskriv vad du tycker hade kunnat göras för att förebygga ditt klagomål eller lösa situationen. Kvalitetssäkringsavdelningen arbetar ständigt för att hitta nya sätt att förbättra patientvården, och dina synpunkter är värdefulla i det arbetet.

5. Uppge ett telefonnummer eller en e-postadress som du kollar regelbundet, så att en representant enkelt kan nå dig om behov skulle uppstå.

6. Adressera kuvertet och posta ditt brev.

Tips för läsare i Sverige

Bor du i Sverige kan du som patient i första hand vända dig till vårdgivarens patientnämnd för råd och stöd. Anser du att patientens rättigheter har åsidosatts kan du även anmäla vården till Inspektionen för vård och omsorg (IVO), som utreder klagomål inom hälso- och sjukvården.