Så lämnar du in ett klagomål mot vårdpersonal

När du får vård av en läkare eller annan legitimerad vårdpersonal förväntar du dig en kvalitativ och professionell behandling. Det händer dock att vården inte håller måttet. Om du upplever att du inte fått den vård du har rätt till bör du lämna in ett klagomål till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) eller motsvarande tillsynsmyndighet. Ett klagomål kan bidra till att åtgärda slarv, anmäla fusk och markera emot oprofessionellt beteende. Genom att anmäla hjälper du dessutom till att skydda framtida patienter från liknande problem.

Så här går du tillväga

1. Ta reda på vilken myndighet som har tillsyn

   Ta reda på vilken myndighet som utfärdat legitimationen för vårdgivaren. I Sverige är det IVO som utövar tillsyn över hälso- och sjukvården. Om du är osäker på vilken myndighet du ska vända dig till, ring och fråga – personalen ska kunna hänvisa dig vidare till rätt instans med korrekta kontaktuppgifter.

2. Begär ett klagomålsformulär

   Kontakta rätt myndighet och begär ett klagomålsformulär. De flesta myndigheter har även sina formulär tillgängliga direkt på webbplatsen, vilket gör det enkelt att komma igång snabbt.

3. Fyll i formuläret

   Ange fullständigt namn samt eventuellt legitimationsnummer för personen som klagomålet gäller. Om du inte känner till uppgifterna kan du kontakta vårdinrättningen och begära informationen, eller leta efter den på din vårdresepension eller faktura.

4. Beskriv händelseförloppet

   Beskriv omständigheterna kring ditt klagomål så detaljerat och specifikt som möjligt. Finns det vittnen till det inträffade? Ange då deras namn och kontaktuppgifter i anmälan.

5. Bifoga stödjande dokumentation

   Dokumentation kan stärka ditt klagomål avsevärt. Exempel på bevis är kopior av journaler, fotografier, fakturor eller andra betalningsbevis.

6. Skriv under samtycket för journalutdrag

   Underteckna samtycket som ger myndigheten rätt att ta del av din journal. Detta är en standarddel av formuläret och krävs för att klagomålet ska kunna utredas ordentligt.

7. Kontrollera personuppgifterna

   Se till att patientens namn och alla övriga efterfrågade personuppgifter finns med i anmälan. Glöm inte att signera och datera formuläret innan du skickar in det.

8. Skicka in anmälan

   Skicka in formuläret tillsammans med övriga required handlingar till myndigheten. En utredare granskar sedan klagomålet, och myndigheten kan vid behov vidta disciplinära åtgärder mot vårdpersonalen.