Att förbättra patientflödet kräver ett nära samarbete mellan personal, medicinsk personal och patienter. Arbetet börjar med att identifiera orsakerna till problemen och en genuin vilja att göra nödvändiga förändringar. Genom att följa en strukturerad process kan verksamheten uppnå ett betydligt effektivare flöde: identifiera problemen, analysera fördelar och nackdelar med alternativa lösningar, skapa samförstånd kring förändringarna, genomför dem enligt en planerad tidsplan och utvärdera sedan resultaten kontinuerligt.
Kartlägg de områden som orsakar ineffektiv användning av både personalens tid och verksamhetens resurser. Kom ihåg att en mindre mottagning med en enskild läkare eller tandläkare ofta har helt andra utmaningar än en stor klinik. Samla in information från flera håll: från patienter och deras anhöriga eller följeslagare, från receptionspersonalen som tar emot patienterna, från undersköterskor som väger, mäter temperatur och går igenom journaler samt från den medicinska personal som ansvarar för undersökning och behandling. Glöm inte heller apotekets personal.
Undersök också varför patienter missar eller glömmer sina tider, kommer försent eller klagar på långa väntetider. Granska registreringsdiskar, väntrum, undersökningsrum och serviceutrymmen som matsalar och toaletter. Samla data om när patienterna anländer i förhållande till sin bokade tid, hur lång tiden är från ankomst tills det administrativa arbetet påbörjas och avslutas, samt hur lång väntan det blir innan patienten får medicinsk eller tandvårdig hjälp.
Pröva fördelar och nackdelar hos olika lösningar. En läkare kan exempelvis ha färre patienter en viss dag, men ändå inte kunna ta över en kollegas patienter eftersom de flesta vill träffa sin ordinarie vårdgivare. Vissa lösningar lämpar sig helt enkelt inte på grund av sina nackdelar.
Tänk också på patienternas verkliga behov. Mammor som kommer med sina barn direkt efter skoldagens slut behöver en barnläkare som finns tillgänglig sent på eftermiddagen. Om den enda bussen från ett närliggande äldreboende anländer en gång per dag vid en bestämd tidpunkt, riskerar bokningar vid den tiden för personer som bor någon annanstans att skapa onödiga flaskhalsar i flödet.
Säkerställ att så många patienter som möjligt och alla tjänsteleverantörer godkänner de specifika ändringarna. Detta steg är avgörande för en lyckad förbättring av patientflödet. Förändring kan vara svår för personer som länge arbetat efter etablerade rutiner. Förklara för dem som tvekar hur ett bättre patientflöde gynnar patienterna, organisationen och dem själva. Paradoxalt nog stör passivitet ofta förbättringsarbetet mer än felaktiga beslut gör.
Initiera de planerade åtgärderna enligt en noggrant genomtänkt tidsplan. Vissa förändringar behöver implementeras omedelbart, medan andra fungerar bättre om de skjuts upp tills utrustning installerats och personalen hunnit utbildas. Att informera patienterna om nya rutiner är en löpande uppgift, eftersom vissa bara har kontakt med verksamheten vid långa intervall medan andra behöver påminnelser oftare.
Följ upp patientflödet efter rimliga tidsperioder. Fortsätt aldrig med förändringar som inte ger resultat. Du kanske även upptäcker att viss personal behöver återkoppling kring sitt arbetssätt för att kunna prestera bättre. Med omsorg om detaljer och regelbundna utvärderingar kan du förbättra patientflödet och skapa en markant högre effektivitet i hela verksamheten.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online