Medicinsk assistent Telefon Etikett

En medicinsk assistent är någon som arbetar i en medicinsk miljö . Hon biträder direkta vårdpersonalen i en medicinsk kontor . Medicinska assistenter kan arbeta i en klinisk miljö , hjälpa sjuksköterskor och läkare , med patientens livstecken och inrätta rum för patientvård . Dessa positioner kallas medicinsk assistent backoffice . När en medicinsk assistent arbetar i kontors inställning av en medicinsk kontor såsom receptionen , är hon ofta som en medicinsk assistent front office . En av hennes uppgifter kommer att omfatta svara telefoner och sätta in patientens samtal . Öva rätt etikett kommer att bidra till att förbättra produktiviteten på kontoret och öka patientens moral . Patient Sekretess

En av de viktigaste uppgifterna för medicinsk assistent måste uppfylla i telefon är patientens sekretess . Detta faller under Health Insurance Portability och Accountability Act från 1996 ( HIPAA ) . Denna lag förbjuder medicinsk personal från att ge ut någon information om sina patienter om inte annat anges av patienten . När någon ringer läkarens kontor , även om det är en familjemedlem , och de ber om testresultat och sjukdomshistoria , måste den medicinska assistenten svarar genom att säga att de inte får lämna ut medicinsk eller personlig information från patientens diagrammet . Om den som ringer blir ihållande , bör den medicinska assistent svara med relevant information om HIPAA kränkningar och varför det är viktigt att skydda hälso -och sjukvårdsinformation .
Hold Time

En viktig del av telefonetikett för medicinsk assistent är inte att lämna inkommande samtal på is särskilt länge . Detta kan leda till frustration för patienter som ringer till kontoret . Alla samtal ska besvaras så snabbt som möjligt och riktas till rätt förlängning. Om den som ringer håller fortfarande efter telefonen ringer tillbaka en andra gång , be om ursäkt och erbjuder sig att ta ett meddelande eller omdirigera samtalet . Front office medicinska assistenter bör ha en backup -system så att om de är på linjen eller borta från sitt skrivbord , någon annan på kontoret kommer att svara i telefonen . Addera Medicinsk Rådgivning

Vissa patienter som kallar läkare eller medicinska kontor kräver medicinsk rådgivning eller har frågor om medicinering eller sjukvård . En medicinsk assistent har inte den medicinska myndighet att besvara dessa typer av frågor . På telefon , tydligt ange att du inte kan ge ut medicinska råd , rekommenderar en behandling eller refill recept . Ber patienten att boka en tid eller omdirigera samtalet till en legitimerad sjuksköterska , sjuksköterska läkare eller läkare som kan ge dem ytterligare medicinsk rådgivning .
Växel Operation

Rörelse huvudinstrumenttavlan är en viktig uppgift som deltar i arbetsflödet för den medicinska kontoret . Att hålla reda på vilka patienter som är på is kommer att hålla kommunikationen öppen . De flesta medicinska kontor telefoner har flera rader som kan följa flera samtal samtidigt . Den medicinska assistent måste att få den information som ringer , artigt placerar dem på håll och sedan sidan eller ringa en anställd att plocka upp linjen . Tonen i rösten ska vara professionella och hjälpsamma .
Besvara samtal

Den medicinska assistent ska svara i telefonen på ett trevligt sätt . Hon ska uppge namnet på företaget hon representerar och även hennes förnamn . Reagera med " Hur kan jag hjälpa dig ? " eller " Hur kan jag koppla ditt samtal ? " hjälper konversationen flöde i rätt riktning. Den medicinska assistent ska hantera krissamtaloch röster i andra änden av linjen som är svåra att förstå med respekt och medkänsla hela tiden . Addera