Att förstå teorin och praktiken kring interpersonell kommunikation är särskilt viktigt för sjuksköterskor i deras verbala och icke-verbala interaktioner. Ordval, ljudnivå, taltempo, tonfall, ansiktsuttryck, attityd och känslor påverkar alla hur ett budskap tas emot och tolkas. Dessa egenskaper hos budskapet kan också påverka den återkoppling som mottagaren ger. De grundläggande färdigheterna i interpersonell kommunikation för sjuksköterskor omfattar lyssnande, frågande, uppmuntran och bekräftelse, informationsöverföring, respons samt tröst och trygghet.
En avsändare, en mottagare, ett budskap och en kanal utgör de grundläggande elementen i kommunikation. Tolkningen av det mottagna budskapet beror på dessa fyra elements karaktär och samspel. Avsändare och mottagare bär med sig sina personliga bakgrunder in i kodningen, avkodningen och tolkningen av de budskap som skickas och tas emot.
Interpersonell kommunikation omfattar muntliga, skriftliga och icke-verbala metoder, men syftar oftast på ansikte-mot-ansikte-kommunikation mellan ett fåtal deltagare i nära närhet. De flesta av människans sinnen fungerar som kommunikationskanaler för både verbal och icke-verbal kommunikation, och återkopplingen sker omedelbart.
Avsändarens och mottagarens psykologiska och sociala kontext påverkar vad de säger och hur de reagerar på det som sägs. I en interpersonell kommunikationssituation tar sjuksköterskan med sig sina behov, värderingar, personlighet och önskemål. Försök alltid att se ämnet ur patientens perspektiv. Kom ihåg att betydelser varierar mellan olika personer, eftersom personligheter, sammanhang och språk skiljer sig åt.
Det räcker inte att vilja kommunicera. För att vara effektiv behöver sjuksköterskan vara tydlig, enkel, kortfattad och rak. Ge konkreta exempel och demonstrationer, och upprepa budskapet på olika sätt. Mottagaren bör förstå vad du vill kommunicera samt varför, när, hur, vem och var det gäller.
Allt som förvränger det avsedda budskapet kan betraktas som brus som hindrar mottagaren från att tolka budskapet korrekt. Fysiska eller psykologiska barriärer kan försvåra för en patient att förstå sjuksköterskan eller besvara en fråga. Försök att läsa av icke-verbala signaler såsom ansiktsuttryck, ögonrörelser, handgester, kroppshållning och okontrollerade reaktioner som puls och andning. I potentiella konfliktsituationer bör du undvika hastiga och obehagliga repliker. Visa empati och tänk efter noga innan du säger något som riskerar att leda till konflikt.
Försök att inte vara en passiv lyssnare. Koncentrera dig och uppmärksamma orden, tonfallet, ljudnivån, pauserna, känslorna och attityden. Undvik att avbryta eller döma. Upprepa eller formulera om det sagda ibland för att säkerställa att du förstått rätt, och uppmuntra talaren med nickningar eller korta verbala bekräftelser.
Ta hänsyn till relevanta etiska och moraliska frågor. Rådfråga din arbetsgivares skriftliga policy och riktlinjer för hur känslig information ska kommuniceras i olika situationer. Kom ihåg att patienter och deras anhöriga är medmänniskor som förtjänar respekt och omtanke. Undvik att överlämna svåra besked per telefon – välj i stället ett lugnt och privat samtal ansikte mot ansikte när det är möjligt.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online