Så förbättrar sjukhusen kommunikationen med sina patienter

Många faktorer inom dagens sjukvård gör det svårt att uppnå en effektiv kommunikation med patienter. Under de senaste åren har vårdtider på sjukhus blivit kortare, vården har blivit mer tekniskt komplex och resurserna har minskat. Samtidigt behöver patienter och anhöriga information samt möjlighet att delta i vården för att kunna fatta välgrundade beslut om sin hälsa.

En undersökning från American Academy of Physician Assistants, som rapporterats av Kansascity.com, visar att när patienter ombads ange de tre viktigaste delarna av ett vårdmöte, angav två av tre ökad kommunikation med läkare som en av de viktigaste faktorerna. Detta tyder på ett tydligt förbättringsbehov. Det finns dock konkreta åtgärder som sjukhus kan vidta för att utveckla sin kommunikation med patienter.

Konkreta steg mot bättre patientkommunikation

1. Använd ett teambaserat arbetssätt

Vårdteam som inkluderar personal utöver läkare kan vara mycket värdefulla för att öka kommunikationen med patienten. Det kan röra sig om kuratorer, läkarassistenter och sjuksköterskor. Dessa teammedlemmar tillbringar oftast mer tid direkt med patienterna, vilket ger dem större möjlighet att ställa frågor och få mer utförlig information om sin behandling.

2. Erbjud språkliga tjänster

Språkligt och kulturellt mångfaldiga patientgrupper kan innebära utmaningar när det gäller kommunikation. Personer med begränsade språkkunskaper, samt döva eller hörselskadade, får ofta inte det stöd som krävs för en lyckad och grundlig kommunikation inom sjukvården. Passande tjänster kan omfatta tolkar i främmande språk, professionella teckenspråkstolkar och/eller tillgång till telefontolkning.

3. Följ American Hospital Associations riktlinjer

Sätt dig in i och följ de riktlinjer som American Hospital Association (AHA) har tagit fram. Dessa riktlinjer syftar till att hjälpa sjukhus att stärka sin kommunikation. De rekommenderar att sjukhusen analyserar sina kommunikationsproblem, tar fram utbildningsplaner och strategier för att hantera dem, utvärderar arbetet kontinuerligt samt delar resultaten för att hjälpa andra sjukhus med sina kommunikationsbehov.

Genom att kombinera teamarbete, tillgängliga språktjänster och beprövade riktlinjer kan sjukhus skapa en mer öppen och trygg dialog med sina patienter – något som i förlängningen leder till bättre vårdresultat och högre patientnöjdhet.