Att utvärdera sin medicinska praktik är en avgörande del av framgången och tillväxten, oavsett om verksamheten är stor eller liten. Feedback hjälper dig att identifiera områden som behöver förbättras, samtidigt som du får möjlighet att behålla de rutiner som patienter och medarbetare ser som era styrkor. Det finns flera olika sätt att utvärdera din praktik – bland annat genom patientenkäter, medarbetarenkäter och genom att observera det dagliga arbetet på mottagningen.
Skicka ut enkäter till dina patienter med några månaders mellanrum. Välj ut patienter slumpmässigt som ska få enkäten – antalet enkäter bör anpassas efter hur stor din praktik är. Inkludera frågor som du vill ha svar på, till exempel om väntetider, personalens vänlighet och läkarens professionalism.
Skapa en bättre arbetsmiljö genom att aktivt ta emot feedback från dina medarbetare. Fråga dem om arbetsmiljön, hur tillgängliga cheferna är och deras övergripande nöjdhet med jobbet. Detta visar också att du värdesätter deras åsikter.
Sätt dig längst bak i väntrummet och studera hur kontors- och medicinsk personal interagerar med patienterna. Notera personalens vänlighet samt hur snabbt patienterna registreras vid ankomst. Ta även reda på hur länge patienterna behöver vänta i väntrummet innan de får träffa sin läkare.
Låt en vän – till exempel chefen för en annan praktik – utge sig för att vara patient på din mottagning. Eftersom medarbetarna inte vet att personen observerar dem får du en ärlig och opartisk bild av hur patienterna faktiskt bemöts i vardagen.
För en löpande statistik över hur många nya patienter din praktik tar emot varje år. Notera också hur många patienter som väljer att överföra sina journaler till andra vårdgivare – kom dock ihåg att en del av dessa överföringar sannolikt beror på att patienten har flyttat.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online