Du kan bemästra patientflödet genom att inse att det är en process som går att förbättra. Ge regelbundet uppmärksamhet åt patienters, personals och medicinska professionellas synpunkter kring patientflödet. För att nå dina mål om effektiva tider och smidiga rutiner behöver du analysera den nuvarande processen efter flaskhalsar och andra problem, identifiera och initiera förbättringar samt testa resultaten.
Kartlägg de aktuella patientflödestiderna och rutinerna. Identifiera områden där patienter, personal eller läkare och sjuksköterskor klagar på hur lång tid det tar att registrera patienter eller hur länge de måste vänta på nästa medicinska åtgärd. Genomför studier på stickprov av patienter i kritiska områden, exempelvis akutmottagningen, för att avgöra hur mycket tid som går från triage till dess att de behandlas eller flyttas till en vårdplats. På mindre kritiska men viktiga områden, som barnmottagningar, kan enkäter användas för att kartlägga familjers inställning till väntetiderna.
Identifiera även flaskhalsar som orsakar onödiga förseningar och som gör både verksamheten och medicinska medarbetares tid mindre effektiv. Granska hur undersökningsrummen är utrustade och utnyttjas. Kontrollera att registrering och mätning av vitalparametrar ligger rätt placerat, att journaler finns omedelbart tillgängliga och att personal finns på plats för att föra patienterna vidare till nästa åtgärd.
Skaffa stöd från högre chefer och upprätthåll en löpande kommunikation gällande dina mål och dina första fynd. Bilda ett litet team med representanter från olika avdelningar som har olika arbetsuppgifter. Ge dem, i den mån tiden tillåter, uppgifter inom datainsamling att utföra och granska. Testa dina nästa steg mot deras råd om hur mycket stöd eller motstånd du kan vänta dig. Övertyga dem dessutom om att sprida det ni lär er om problemen till sina kollegor.
Granska dina data tillsammans med teamet och förbered de förändringar som är mest sannolika att ge nytta utan att skapa nya problem. Du kan till exempel besluta att journalspersonal ska plocka fram och leverera alla patientjournaler till rätt sjuksköterskestation kvällen före patienternas tidsbokningar.
Ibland kan alla förändringar genomföras samtidigt, men inte alltid. Uppställ därför en ordning för att införa förändringarna samt en tidsplan för när varje del ska starta. En förändring kan bero på en annan – att flytta placeringen av en aktivitet kräver exempelvis att den nya lokalen först görs tillgänglig.
Arbeta med alla beslutsfattare och avdelningspersonal som påverkas av de föreslagna förändringarna. Förbered alla, inklusive patienter och deras anhöriga, för det som komma skall. Detta är ett kritiskt steg som du måste ägna tillräckligt med tid och kraft åt. Delta i avdelningsmöten för att övervinna motstånd genom att tydligt visa fördelarna för medarbetarna själva, deras patienter och organisationen. Ta enskilt eller i små grupper samtal med personer som uttrycker farhågor. Sätt dessutom upp information om förändringarna där patienter enkelt kan se den.
Utvärdera patientflödet efter att förändringarna har implementerats. Justera rutinerna där det behövs och se till att ge återkoppling så att personalen inte glider tillbaka in i gamla arbetssätt. Utför uppföljningsbedömningar med jämna mellanrum och håll ledningen fortlöpande informerad om resultaten.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online