Effektiv kommunikation på en vårdmottagning är avgörande för både patienternas hälsa och säkerhet samt för vårdpersonalens arbetsmiljö. Andy Betts, frilansande sjuksköterskekonsult och professor vid University of Nottingham i Storbritannien, har konstaterat att studier under de senaste tre decennierna pekar ut kommunikationsproblem som en återkommande orsak till bekymmer inom hälso- och sjukvården.
Att säkerställa att kommunikationen fungerar är därför ett av de viktigaste verktygen för att förebygga misstag och vårdskador. Här är tre områden som alla vårdmottagningar bör arbeta med.
Se till att alla medarbetare får utbildning i hur de kommunicerar effektivt med andra människor. Interpersonell kommunikation används dagligen på en vårdmottagning – mellan läkare, sjuksköterskor, assistenter, patienter, försäkringsbolag och andra tredjepartsaktörer.
Kontrollera alltid att detaljer både skriftligt och muntligt förmedlas för att garantera korrekthet mellan läkare, sjuksköterskor och patienter. Reagera om något verkar stå fel eller känns konstigt. Låt gärna fler än två personer granska och bekräfta informationen – det skapar kontrollbalans mellan olika personer och avdelningar. God interpersonell kommunikation upprätthåller dessutom en hög grad av professionalism och nöjdhet hos patienterna.
Alla medarbetare bör lära sig hur man utbildar och informerar andra. Den som arbetar på en vårdmottagning kommer förr eller senare att spela rollen som pedagog. Förmedla till varje medarbetare vikten av att ta sig tid med varje patient för att besvara frågor och funderingar samt förklara medicinska termer och procedurer på ett begripligt sätt.
Håll regelbundna kurser och utbildningstillfällen i hur man förbättrar sina pedagogiska metoder. Utbilda även personalen i att ställa rätt frågor och samla in nödvändig information på ett lugnt och icke-konfrontativt sätt.
Utbilda medarbetarna i att bli aktiva lyssnare. Lyssnandet är minst lika viktigt i kommunikationsprocessen som muntlig eller skriftlig kommunikation. Utvärdera varje medarbetares lyssnarförmåga månadsvis. Ett konkret exempel är att läsa upp en berättelse för personalen och därefter testa dem på detaljerna – det tränar förmågan att lyssna och minnas information.
Lär personalen att aldrig skynda igenom detaljer, utan att istället lyssna efter små ledtrådar som kan leda fram till viktigare information. Ofta är det de små signalerna som avgör om ett missförstånd upptäcks i tid eller inte.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online