Tips för effektiv kommunikation mellan patient och vårdgivare

Kommunikation är en viktig del av våra liv. Kvaliteten på hur vi kommunicerar med varandra kan antingen skapa problem eller förbättra vår situation. Att kunna kommunicera med sin läkare är minst lika viktigt. När kommunikationen mellan patient och läkare brister uppstår problem med vården, medicinhanteringen, symtomkontrollen och förståelsen – och det kan dessutom skapa stress och förvirring för båda parter.

Vanliga orsaker till dålig kommunikation

Det finns många möjliga orsaker till att kommunikationen mellan patient och läkare fungerar dåligt. Båda parter bör vara medvetna om dessa risker redan från start. Några vanliga orsaker är:

• Språkbarriärer och svårigheter att tala
• Kulturella skillnader
• Könsskillnader
• Olika utbildningsnivåer
• Begränsad förståelse eller förändrad mental status
• Biverkningar av läkemedel
• Psykisk eller känslomässig stress
• Negativ inställning

Hur patienter kan förbättra kommunikationen

Många enkla metoder kan faktiskt göra stor skillnad. Skriv ner dina frågor innan besöket – det hjälper dig att säkerställa att kommunikationen blir tydlig och att du får svar på alla dina funderingar. Att ta med en familjemedlem som kan föra din talan eller hjälpa till att framföra dina bekymmer är också värdefullt.

Har du en språkbarriär, till exempel om du inte talar det lokala språket flytande, bör du ta med en tolk till besöket. Försök även att alltid samtala ansikte mot ansikte med din läkare, så att du kan vara säker på att hen lyssnar och verkligen förstår vad du säger.

Hur läkare kan förbättra kommunikationen

Även läkare har flera möjligheter att förbättra dialogen med sina patienter. Tidskriften Journal of the American Osteopathic Association rapporterade i sitt januari-nummer 2005 fem grundläggande element som en läkare behöver behärska för att lyckas kommunicera med patienter, enligt Accreditation Council for Graduate Medical Education:

• Aktivt lyssnande
• Användning av aktiva frågor
• Att ge information på ett tydligt och koncist sätt
• Att rådgeva och informera patienter och deras familjer
• Att fatta välgrundade beslut

Det är avgörande att en läkare tar sig tid och inte har bråttom under patientbesöket. En av de bästa sakerna en läkare kan göra är att sätta sig ner tillsammans med patienten och familjen för att lugnt diskutera eventuella bekymmer eller problem.

Fördelarna med god kommunikation

God kommunikationsförmåga är något man lär sig – den är inte medfödd. Att aktivt anstränga sig för att kommunicera effektivt kan verkligen göra skillnad. En kvalitativ relation mellan patient och läkare kan i sig fungera som en form av behandling.

Om en patient känner att läkaren lyssnar och förstår dennes bekymmer ökar förtroendet för den vård som ges. I sin tur blir också läkaren mer bekväm när hen vet att patienten eller familjen förstår informationen som förmedlas. Läkare bör alltid sträva efter att vara empatiska och ge varje patient den tid hen behöver. För att kommunikationen ska lyckas krävs alltså att både patienten och läkaren gör sin del.