Kundrelationshantering, eller CRM (Customer Relationship Management), är en allmänt använd strategi för att hantera ett företags interaktioner med sina kunder. Det övergripande målet med CRM är att attrahera nya kunder, behålla befintliga kunder, återvinna tidigare kunder till verksamheten samt minimera kostnaderna för service och marknadsföringsinsatser.
CRM består av tre huvudfaser som hjälper till att upprätthålla relationen mellan ett företag och dess kunder: planeringsfasen, analysfasen och genomförandefasen.
Under planeringsfasen planeras nya kampanjer och strategier riktade mot kunderna, med hjälp av marknadsföringsverktyg och specialiserad programvara. Analysfasen innebär att man väljer ut en kundbas för analys och använder tekniker som datautvinning (data mining) och online analytisk bearbetning (OLAP) för att dra värdefulla slutsatser ur kunddata. I genomförandefasen sker den faktiska kundinteraktionen: kampanjer genomförs och kundfeedback följs upp via callcenter, direktreklam och internet.
CRM-programvara hjälper företag att implementera en affärsstrategi som bygger på en centraliserad databas med kundinformation och en marknadsplan som utnyttjar denna information för att öka försäljningen och maximera kundservicen. Ett CRM-system spänner ofta över flera avdelningar inom företaget, vilket ger hela personalen direkt eller indirekt tillgång till kundinformation. På så sätt skapas en enhetlig bild av varje kund genom hela kundresan.
Många delar av CRM bygger på teknik, eftersom informationen måste samlas in, bearbetas och hanteras på ett effektivt sätt för att verksamheten ska lyckas. Företag söker ständigt efter nya metoder att personalisera kundrelationerna genom verktyg som e-postorganisatörer, helpdesk-programvara och företagsapplikationer. Detta hjälper inte bara till att vinna nya kunder, utan minskar även de totala kostnaderna för kundhantering och stärker kundlojaliteten över tid.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online