CRM Fakta

Customer Relationship Management , eller CRM , är en allmänt använd strategi för att hantera ett företags interaktion med kunder och kunder . Det övergripande målet med CRM är att locka nya kunder , underhålla nuvarande kunder , införa tidigare klienter tillbaka in i verksamheten och minimera kostnaderna för tjänster och marknadsföring kampanjer . Phases

CRM består av tre huvudfaser som hjälper underhålla relationer mellan ett företag och dess kunder . Dessa inkluderar planeringsfasen , fas bedömning och genomförandefasen . Planeringsfasen används för att planera nya kampanjer och strategier mot kunder , med hjälp av marknadsföringsverktyg och programvara . Programvaran fasen ingår att välja en kundbas för analys och innehåller teknik, såsom data mining och online analytical processing ( OLAP ) . Avrättningen Fasen består av kundinteraktion , .
Strategi

CRM-programvara hjälper utförandet av kampanjer och spårning kunder via callcenter , direktreklam och Internet genomföra en affärsstrategi som främjar en databas med kundinformation och en marknadsföringsplan som använder kundinformation för att öka försäljningen och maximera kundservicen . CRM affärssystem spänns över flera avdelningar , som ger all personal tillgång , eller indirekt tillgång till kundinformation . Addera Betydelse

Många aspekter är involverade i CRM förlita sig på tekniken , eftersom informationen ska samlas in, behandlas och hanteras för framgångsrika affärsmetoder . Företagen söker ofta efter effektiva sätt att anpassa kundrelationer genom verktyg som e- arrangörer , help - desk programvara och företagsapplikationer . Detta bidrar till att vinna över nya kunder och minska kostnaderna kund - hantering . Addera