Syftet med ärendehantering är att hjälpa människor att förbättra sin livskvalitet. Ärendehandläggning är den process där socialarbetare hjälper individer och deras familjer att komma i kontakt med nödvändiga resurser och att navigera i socialtjänstens system. Ärendehandläggare arbetar även som talespersoner för sina klienter och hjälper andra aktörer att förstå klientens behov.
En bra ärendehandläggare gör detta till en samarbetsprocess där klientens röst och egna beslut står i centrum. För att kunna utföra dessa tjänster på ett professionellt sätt tar ärendehandläggaren fram en plan som vägleder både hen själv och klienten genom hela processen.
Att engagera klienten kan innebära att identifiera personer som behöver stöd från ärendehantering. Ibland görs detta redan åt dig, om du arbetar inom en verksamhet där andra yrkesprofessionella remitterar klienter vidare. Du kan också delta i utåtriktade insatser för att nå potentiella klienter. En ärendehandläggare som arbetar med hemlösa kan exempelvis göra gatubemanning, prata direkt med hemlösa personer och erbjuda dem tjänster och stöd.
En god bedömning innebär att titta på klientens nuvarande funktionsnivå. Utvärdera klientens biopsychosociala funktion – till exempel psykisk hälsa, diagnos, familjesituation och sociokulturella faktorer – samt individens styrkor och befintliga resurser. En helhetsbild av klientens situation lägger grunden för en meningsfull plan.
Ärendehantering har många dimensioner, inklusive planer för samtal/stödsamtal och för familjekontakter, vilket gör att en strukturerad plan är avgörande för att hålla rätt kurs. Utveckla planen tillsammans med klienten. Formulera konkreta mål som behöver uppnås och inkludera de insatser som krävs.
Om klienten exempelvis har en psykiatrisk diagnos men saknar medicinering blir en insats att koppla klienten till en psykiater. Detta kan kopplas till ett större mål, som att hjälpa klienten uppnå en högre nivå av psykiskt fungerande. Skriv sedan strategier för hur varje mål ska nås. Att återuppta kontakten med familjen kan till exempel vara en strategi för att stärka klientens sociala stöd.
Följ upp arbetet kontinuerligt. Har de ursprungliga målen uppnåtts? Eller behöver situationen omvärderas och nya mål formuleras? Samla in data genom att fråga både klienten och andra aktörer om de anser att målen har uppfyllts – och i så fall inte, varför inte.
Har målen uppnåtts kan det vara dags att diskutera avslutning eller utskrivning med klienten. Har målen inte uppnåtts behöver du analysera varför den första planen inte fungerade och ta fram en ny, förfinad plan som bättre motsvarar klientens behov.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online