Omedelbar bedömning (Första 60 sekunder)
- Avgör om uppringare är i omedelbar fara (har plan, medel, avsikt, tidsram).
- Fråga direkt: "Tänker du på att ta ditt liv just nu?" "Har du en plan?" "Har du tillgång till [medel]?"
- Identifiera plats, telefonnummer och eventuella vapen/läkemedel närvarande.
Emotionellt engagemang
- Lyssna aktivt; validera känslor utan att döma.
- Använd empatiska uttalanden: "Jag är glad att du ringde." "Du behöver inte gå igenom detta ensam."
- Undvik klischeer ("Det blir bättre") eller förringa ("Saken är inte så illa").
Resurskoppling
- Ge 988 självmords- & krishjälpslinjen (USA) eller lokalt motsvarande.
- Erbjuda att koppla in en krishanterare.
- Om uppringare inte kan/vill engagera, sänd akutjour/polis för välfärdskontroll (minst restriktiva alternativet först).
Säkerhetsplanering (Om uppringare inte i omedelbar fara)
- Samarbeta om en skriven säkerhetsplan: hanteringsstrategier, kontakter, borttagande av medel.
- Uppmuntra uppföljning med psykisk hälsoleverantör inom 24–48 timmar.
Uppföljning
- Återuppringning inom 24 timmar om möjligt.
- Dokumentera samtal per myndighets protokoll.
- Avslutning för dispositions egenvård.
Kritiskt påminnelse
Om omedelbar risk bekräftas eller starkt misstänks, sänd akuttjänster omedelbart samtidigt som samtalet upprätthålls. Säkerhet går före konfidentialitet i livshotande situationer.
