Att erbjuda kvalitativ vård och enastående service är avgörande för att bygga ett gott rykte för ditt sjukhus inom samhället. Att observera och testa den första kontaktytan – den vård som din sjuksköterskepersonal erbjuder – är avgörande för att säkerställa att patienterna får den vård de behöver under sin vistelse. Med ett enkelt program kan du testa sjukhusets patientsignaleringssystem och övervaka personalens responstider på ett systematiskt sätt.
Börja med att kontrollera den mekaniska funktionen hos samtalsknappen. Dra ut snöret ur väggen och gå till platsen där signallampan sitter – oftast utanför patientrummet vid dörren – för att se om lampan blinkar. Sätt sedan tillbaka snöret i väggen och tryck på samtalsknappen. Observera korridorslampan för att kontrollera om den tänds. Fungerar inte lampan i något av dessa test ska du omedelbart kontakta underhållspersonalen så att samtalsknappen och signallampan lagas. Överväg att kontrollera alla samtalsknappar kvartalsvis för att minska risken för bristfällig vårdkvalitet.
Hitta ett patientrum som är upptaget men där patienten tillfälligt är borta, till exempel på ett prov eller en undersökning. Gå in i rummet och stäng dörren på glänt eller dra för gardinen för att dölja din position. Försök att ta dig in i rummet utan att någon personal upptäcker din närvaro. Vänta i cirka fem minuter och tryck sedan på samtalsknappen. Använd ett stoppur för att mäta hur lång tid det tar innan sjuksköterskepersonalen svarar på ett adekvat sätt. Den rekommenderade responstiden för samtalsanrop bör ligga mellan 30 och 90 sekunder.
När personalen kommer fram, utbilda dem kring deras prestation. Beröm de sjuksköterskor som svarar inom den rekommenderade tidsramen. Överväg dessutom att införa en kvartalsvis tävling för kortaste responstid, med lämpliga priser till den personal som reagerar snabbast. Förstärk din policy och dina förväntningar gentemot personal som inte svarar inom rimlig tid, och följ upp med ytterligare ett test för att säkerställa att de faktiskt förbättrar sin prestation efter din återkoppling. På så vis skapar du en kultur av ansvarstagande och kontinuerlig förbättring som gynnar både personalen och patienterna.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online